● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？危机是怎么产生的？
● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？
● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？
● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”？
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？
● 新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲？
案例：
○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？
○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？
○ 澳籍跑步女负面视频给拜耳造成了什么影响？
○ 川大女研究生广州地铁事件引发了川大什么次生危机？
○ 华为一个声明给某知名网红教授带来了什么次生危机？
● 哪些自媒体容易引发企业危机？
● 哪些人会在网上发布负面舆情？
● 用什么方法应对舆情危机？
● 回应舆论关切时如何把握1234法则？
○ 一个声音 ○ 二个第一 ○ 三个什么 ○ 四个原则
● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点？
案例：
○ 某央企董事长刚上任网上出现劳资纠纷负面舆情如何解决的？
○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决？
○ 地方媒体报道公司负面新闻如何用中央媒体正面覆盖解决？
○ 某央企领导接记者电话采访说了什么话引发负面舆情？
○ 某央企人力资源总经理接到辞退员工律师妈妈电话如何应答？
○ 为什么说中石油牵手门事件舆情处理堪称教科书似的经典？
○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用？
● 危机四大效应
○涟漪效应 ○破窗效应 ○蝴蝶效应 ○多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
● 如何运用预测法管理危机？
● 如何在不确定性中寻找确定性?
● 如何用确定性应对不确定性？
案例：
○ 我们为什么要以内循环为主国内国际双循环？
○ 华为海尔如何用优质服务的确定性应对市场的不确定性？
● 什么是标准化与非标准化管理？什么情况下用非标准化管理？
● 如何用非标准化管理危机？
案例：
○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？
○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？
○ 720洪灾郑州地铁5号线重大人员伤亡是天灾吗？
○ 李强总理为什么在记者会上强调要多做价值判断少做技术判断？
● 什么是危机管理的切割理论？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？
案例：
○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数？
○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件？
○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险？
○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决？
○ 深圳市政府如何用切割理论解决比亚迪车追尾爆燃事故？
○ 某大学方院士在直播会议中被美女亲吻舆情如何定性解决的？
○ 刘强东与刘静尧明州案为什么要花大钱进行和解？
● 如何用5度理论解决危机？
○ 速度—快：快速决策 快速处理
案例：○ 新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故？
○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任
案例：○ 某大银行副行长因什么主动承担责任职务不降反升？
○ 角度—准：找好角度 准确切割
案例：○ 法国政府如何用切割理论解决法航空难事故？
○ 气度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：○ 美联航如何解决满脸血迹的乘客被拖下飞机事件？
○ 制度—补：修补漏洞 完善制度
——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？
案例：
○ 某央企建筑公司如何用5度理论处理一起重大交通事故？
○ 某上市公司如何用5度理论解决下游施工企业员工受伤事件？
○ 如何用5度理论解决个人日常活动中的危机？
授课老师
艾学蛟 北京大学危机管理课题组组长
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
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