变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研
「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题：1、象律师写的合同条款一样冷淡强硬？2、象程序员编的命令行一样机械呆板？3、象办法室秘书写稿子一样官话套话？4、象录音机一样反复在说着同样的话？本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与
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变诉为金®银行投诉处理高手策略与方法
课程著作权登记号：2010-A-025707培训目的： 我们帮助银行勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助消保一线员工树立以储户为中心的理念，平衡储户与银行之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考银行投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成银行服务资源的浪费和损耗。培训收益：▪&nb
