客户服务人员情绪管理与服务应对提升
主讲：陈飞老师，企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。
情绪管理
新员工阳光心态与情绪管理
【课程内容】第一部分：寻找真正的“自我”——身心和谐之本一、freshman（新人）想什么？1、我的价值在哪里-职业对80‘90’后的意义2、新生代的职场心理A， 他们是智力飞速发展的一代B， 青年期自我认知C， 平衡的美—工作、家庭与自我发展3、新员工心理困惑如何应对A， 工作适应问题—如何提升责任感B， 职场人际关系困扰（员工与客户关系中产生的工作压力）C， 面临转变的矛盾心理（角色转换）第二
