服务技巧
有责申诉服务技巧培训
主讲：仝晓丽老师【课程背景】在服务行业中，客户投诉情况时有发生，当企业判定员工对服务问题有责任（有责）时，员工需要掌握合适的申诉技巧。随着消费者权益意识增强，服务质量标准提高，企业为避免错误达到地员工造成不公，同时维护自身服务管理体系的公正性和严谨性，所以设置这样的课程。【课程收益】使客服人员深入理解通信行业有责申诉的处理流程与规范，熟练掌握沟通技巧与问题解决策略，有效提升申诉处理成功率，增强客户
大客户销售与服务技巧
课程收益：１．了解掌握大客户分级的必要性与方法２．熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题，并获得应对方法。 ３．掌握科学的大客户销售流程，从而增加成交的可能。 ４．掌握相应的大客户销售技巧，全面提升销售技能。 ５．实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握大客户接触技巧。课程特色：适合参加人员：大客户经理 /大客户主管 /大客户销售人员等授课方式：讲师讲解、实战练习、评述等课程内容：一、大客户
