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打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通

打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通
【课程背景】《领导梯队》被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的班组长、督导、现场管理、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。客服管理者大多从业务骨干走上管理岗位，同时客服中心管理是比较繁复的工作，在客服团队特有的“高密集、高知
管理运营 2025年05月07日

职场软实力—情景沟通力

职场软实力—情景沟通力
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《情景沟通力》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！
职业素养 2025年12月21日

田乐明

田乐明
田乐明老师 企业管理效能提升教练15年大型上市企业管理实战经验《领导式管理》©版权课程认证讲师管理情景式教学模式践行者中国鞋行业第一所企业大学（奥康大学）联合创建人服务行业（部分）：国/央企、银行、金融、房地产、通信、医药、能源、珠宝、零售业、物流、互联网及院校等行业曾任：奥康国际（上市）| 奥康大学领导力学院副院长曾任：福建柒牌集团（中国500强）|
管理技能 2025年12月01日

高效管理沟通技巧及应用

高效管理沟通技巧及应用
课程学员各部门主管、经理等管理人员授课时间2天授课方式综合运用现代互动教学、引导技术，使课程效果倍增！课程目标1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能；2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求；3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理
管理运营 2024年11月05日

如何有效进行跨部门沟通

如何有效进行跨部门沟通
无论企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调沟通就是沟而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，绕好大的圈子，走好长的弯路，耽误了你我他好多的时间。而对企业来说，时间就是金钱就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企业构架中，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻
管理运营 2025年09月26日

点面俱到-高效沟通技巧

点面俱到-高效沟通技巧
课程背景：如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关，如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，
管理运营 2025年12月29日

教练式高效沟通

教练式高效沟通
主讲：肖罡【课程背景】“企业绝大多数的问题都是沟通问题”沟通组织中是人与人之间，部门与部门之间不可或缺的技能。但在现实的工作场景中，沟通往往存在着不畅，因此由于沟通不畅带来的问题比问题本身带来的影响更大。沟通的隐形成本比想像的要高很多，如果管理者只是发号施令，那就不存在沟通，没有沟通，问题就得不到澄清，更得不到实质的解决。而教练式沟通充分关注人的深层意图，从根本上解决问题，让沟通真正从命令型的单向
管理运营 2025年12月03日

吕春兰

吕春兰
吕春兰Linda Lv谈判专家、销售 培训师l20年、2万多小时，为近2千家企业客户、20多万名学员培训授课，是百胜集团、一汽大众、宝马中国、阿里巴巴、美团等等知名企业指定培训师，被学员客户评价为“最务实谈判培训师”；l长期为上海交大、复旦大学、南京大学、厦门大学、西安交大、上海财大、新华都商学院、华创商学院等EMBA班、总裁班、营销总监班授课，被评为“最接地气的教授”；l
商务谈判 2025年05月23日

安霞

安霞
安霞 中欧商业在线特邀高级讲师国际《卓越元素解码TM•醒觉领导力》国际授权导师国际《生生不息催眠》高级教练中国《中华传统文化与领导智慧》创始导师中国《高情商领导力©》国家版权教材所有者、创始导师中国《卓越管理者的五项修炼©》国家版权教材所有者、创始导师中国《五维教练领导力©》认证导师专业资历：安老师从业22年，从私企、上市民企、到上市国企，历任企管经理、生产经理、品质
领导力 2025年10月17日

李远亮

李远亮
李远亮老师 管理技能提升专家13年标杆企业管理实战工作经验兰州大学工商管理硕士美国卡特彼勒大学认证培训师中国人民大学认证培训管理师ACI注册国际职业培训师/课程开发师日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师中国邮政速递“绩效改进与标准化”常年特聘顾问《情境高尔夫》授权教练|《情境领导》、《高效能人士七个习惯》认证培训师现任：广州健航体育公司、瑞妮迪家具公司|董事曾任：中澳敏捷地
管理技能 2025年11月30日