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打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通

打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通
【课程背景】《领导梯队》被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的班组长、督导、现场管理、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。客服管理者大多从业务骨干走上管理岗位，同时客服中心管理是比较繁复的工作，在客服团队特有的“高密集、高知
管理运营 2025年05月07日

职场软实力—实践沟通技巧

职场软实力—实践沟通技巧
你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《实践沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用
职业素养 2025年12月10日

痕迹识人，沟通从心

痕迹识人，沟通从心
融合了大量心理学相关知识，讲师会根据 学员的特征，从他们所面临的实际工作沟通场景和生活的常见案例入手，让学员对各种原理能形成深刻的认知。本课程从人性的视角出发，让学员从单纯的表达技巧训练中跳脱出来， 全面深刻理解沟通， 提升沟 通能力。课程内容不仅在工作沟通中有极好的应用， 在生活中，也能帮助学员提升与身边人的相处能力。
管理运营 2024年07月28日

粟长风

粟长风
粟长风老师 管理能力、心理领域专家型教练现任：私募基金（百亿规模）人力资源VP；全日制硕士，心理咨询师；曾任：军校部队管理教研室学科组长，曾任军校部队心理教研室学科组长，曾任三十余个旅团的EAP总督导；空军中校军衔退役，十六年部队管理经验；专注研究和实践组织管理效率、领导力、人格张力；擅长领域：管理通用力，中高层领
职业素养 2025年07月18日

张红领

张红领
张红领老师 管理赋能与沟通力提升专家曾任：麦当劳（餐饮行业世界500强）人才发展官担任：国网电力、中国移动、中国航空、中国烟草、中国农业银行、中国平安等长期辅导老师版权课：《管理者成长地图项目》《创新型组织：绩效领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》拥有者九伴思创学院管理赋能学院首席技术官美国ISOL国际学习组织协会成员青岛大学EDP中心领导力项目顾问【个人简介
管理技能 2025年11月16日

高效管理沟通技巧及应用

高效管理沟通技巧及应用
课程学员各部门主管、经理等管理人员授课时间2天授课方式综合运用现代互动教学、引导技术，使课程效果倍增！课程目标1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能；2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求；3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理
管理运营 2024年11月05日

如何有效进行跨部门沟通

如何有效进行跨部门沟通
无论企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调沟通就是沟而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，绕好大的圈子，走好长的弯路，耽误了你我他好多的时间。而对企业来说，时间就是金钱就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企业构架中，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻
管理运营 2025年09月26日

无坎不越-对上、对下、对外跨部门沟通艺术

无坎不越-对上、对下、对外跨部门沟通艺术
课程背景：日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题！”确实，很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。本课程将为你解构以下问题：对上沟通如何逻辑有序，化繁为简，提高效率与效度？对下沟通如何精准同频，减少表达和理解之间的偏差？对外沟通如何拉近距离，提升共识，获取支持与合作？跨部门沟通如何跨越部门墙，降低冲突与分歧？ 好的沟通，能越过所有看似无法逾越的门坎，达
管理运营 2025年12月02日

吕春兰

吕春兰
吕春兰Linda Lv谈判专家、销售 培训师l20年、2万多小时，为近2千家企业客户、20多万名学员培训授课，是百胜集团、一汽大众、宝马中国、阿里巴巴、美团等等知名企业指定培训师，被学员客户评价为“最务实谈判培训师”；l长期为上海交大、复旦大学、南京大学、厦门大学、西安交大、上海财大、新华都商学院、华创商学院等EMBA班、总裁班、营销总监班授课，被评为“最接地气的教授”；l
商务谈判 2025年05月23日

安霞

安霞
安霞 中欧商业在线特邀高级讲师国际《卓越元素解码TM•醒觉领导力》国际授权导师国际《生生不息催眠》高级教练中国《中华传统文化与领导智慧》创始导师中国《高情商领导力©》国家版权教材所有者、创始导师中国《卓越管理者的五项修炼©》国家版权教材所有者、创始导师中国《五维教练领导力©》认证导师专业资历：安老师从业22年，从私企、上市民企、到上市国企，历任企管经理、生产经理、品质
领导力 2025年10月17日