优质客户服务 培训目标：课程结束后，学员将能够：·认识到优质客户服务的价值和重要性；·塑造和完善好的服务心智，树立积极思维，提高服务的意识；·发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧；·积极建立优秀的客户服务形象，提高客户的满意度。课程大纲：1.客户服务概述▪服务与销售之间的关系▪了解服务的定义和种类▪了解 营销管理 2025年09月05日 0 点赞 149 浏览
薛胜刚 薛胜刚Oliver Xue●专注于营销领域培训/咨询18年●十多年B2B营销管理实战经验●曾任麦古利（Mercuri）商业顾问和培训师●数家全球企业常年营销培训师●数家民营企业的常年战略顾问●差异化思想的实践者和传播者●风格：实战学习经历：●工商管理硕士（MBA）-上海交通大学●北京大学汇丰 整合营销 2025年08月09日 0 点赞 238 浏览
战略定位 1.研讨后学员收益：●参加人员能够了解新时期商业竞争的特点，知道把握客户认知的重要性，培养参加人员的战略思维，将内部视角转移到外部视角；●对市场、对竞争对手、对自身建立清晰的认识，开始意识到战略优势所在，初步形成自己的战略定位方向；●结合定位，清楚各产品线，针对各竞争对手的战争打法，在战斗中，明确自身的角色和职责。2.研讨大纲1.商业竞争的演进●竞争地点的三次转移1)产品时代的市场特点2)市场时代 营销管理 2025年09月11日 0 点赞 108 浏览
