许译文

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策略执行力课程研习会

【前言】任何执行首先要有正确的战略,但公司战略的推进问题不能只有高层领导人,也不能只有企划部门,应该让全体执行层进行参与。在制定战略时,除了要有长期的目标,还必须有详尽的短期工作计划,并且定期进行进度追踪。执行力就是一种把想法变成行动,不是只有知道做什么(what to do)而已,还必须重视如何做(how to do),把目标落地行动,把行动进度转成引导指标,从而保质保量完成任务,达成目标。组织

服务营销课程研习会

【前言】在商业竞争如此激烈的环境中,产品推陈出新的速度不但快,同質性也愈来愈高,因此,产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键,取而代之的是顾客对服务质量的要求,尤其,当服务的标准由提供服务者的主观角度,转移成以顾客的感受为目标时,顾客对服务的满意与否,将是决定产品的市场竞争性,及企业存在的价值。为了加强服务人员在服务顾客的时候,确实执行服务接待流程,强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神,提供更切