客服中心
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客服中心能力提升

客服中心能力提升
课程对象：经理、市场经理、客服专员、呼叫中心人员 主讲老师：马诚骏授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：汽车经销商围绕以客户为中心的观念转变方向1、基于客户体验满意的服务创新理念›销售向服务营销的转型›买卖双方市场决策变化的转型›客户的满意度关注点解析›客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关
营销管理 2024年06月20日

黄金红

黄金红
黄金红COPC国际高绩效标准委员会全球观察员，中国区委员中国呼叫中心管理名人堂成员北京市三八红旗手北京工业大学信息服务专业硕士历任滴滴集团副总裁/客服中心 总经理京东集团副总裁/客服中心 总经理新奥燃气集团客服中心 总经理联想集团客服中心 业务总监黄金红女士是国内客服行业最早的开拓者之一，从业24年，曾服务多家一流企业，积累了丰富而深厚的运营管理经验
服务营销 2025年08月19日

客服中心高绩效运营管理能力提升

客服中心高绩效运营管理能力提升
客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心，营销中心等多职能、多角色演变。这对中心的运营负责人员提出更高的工作管理要求。在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。作为管理者的我们,大多数时间只能将精力聚焦在关注自己职责范围的工作，沉浸在业务承接的具体工作中
营销管理 2025年08月19日