社会化营销服务体系的建立与维护
针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革，此课程旨在为学员建立完善的社会化营销服务知识体系，培育学员们创造客户感动，全面提升客户满意的意识与能力，从而获得市场竞争优势。
服务体系
华为服务体系：ITR 流程体系
有问题，公司就要解决、关闭，并努力提升客户满意度，让客户相信你，给你更多机会，这就是ITR。从问题到解决（Issue to Resolved，ITR）是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。ITR是华为三大价值流程之一，其重要程度自然不言而喻。
