突发事件
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增强危机意识提升应急处置突发事件能力

增强危机意识提升应急处置突发事件能力
● 管理学减法：为什么说100-1=0？● 什么是危机？危机是怎么产生的？● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”？● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？● 新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲？案例：○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？○
管理运营 2024年08月29日

突发事件应对中的媒体公关策略

突发事件应对中的媒体公关策略
【培训对象】1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【课程时间】1天【培训导师】危机管理专家叶东博士【课程大纲】一、突发事件应对中媒体的重要性1、何谓企业突发事件2、应对时的错误将会付出惨重代价3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词4、一个记者的背后有成千上万的读者5、仅仅“守法了”不足以应对媒
营销管理 2024年11月30日

突发事件应急决策与指挥

突发事件应急决策与指挥
应急决策指挥是指应急救援指挥员和指挥机关对事故灾难救援行动进行的组织领导活动,核心是制定决策和实施指挥决策,是事故灾难应急救援的“大脑”和“灵魂”,决定着事故灾难应急救援的成败.实践证明,应急救援指挥科学、得当可将事故灾难消除在初起阶段,避免事故灾难蔓延扩大、恶化升级,有效减少事故造成的人员伤亡、财产损失和环境危害
制造生产 2025年06月27日

银行管理层综合能力提升-突发事件与投诉处理

银行管理层综合能力提升-突发事件与投诉处理
金融行业竞争激烈，客户交互复杂，大连银行支行作为关键窗口，每日处理海量业务，易引发突发事件与投诉。据统计，银行网点日均接待客户量达数百人次，业务办理高峰期投诉率上升 15%。突发事件和客户投诉处理不当，易引发信任危机，损害银行声誉，影响客户忠诚度与业务发展。管理层（支行长）作为一线团队核心领导者，其应对突发事件和处理客户投诉的能力，直接关系到支行稳健运营与持续发展。
银行课程 2026年01月18日