韩东妮:冲突管理

【课程简介】：

冲突无处不在，因为我们无法保证我们的意见可以随时和其他人保持一致。一旦意见不一致，就会激发我们的固有反应模式，可能导致互相的不认同，并引起情绪的反应甚至是肢体的冲突，导致长期的关系被影响，无法正常处理日常事务等等。但同时，冲突也有益处，比如他可以帮我们发现问题，并把注意力集中在一个问题上，想办法解决它。从而增加双方的交往深度和团队的凝聚力。

【课程目标】：

•了解冲突的定义

•识别冲突的风格

•学习有效管理冲突的技能与方法

【课程形式】：

讨论、游戏、讲述、引导、测试、案例分析、演示

【课程内容】：

冲突的定义

1 反思冲突给你的印象：主动思考冲突在我们的意识和潜意识中的作用，从而了解他如何控制我们的行为，并最终形成我们的冲突管理类型。

2冲突的概念：澄清并认知冲突的定义以及它带来的好处与坏处，回顾自己处理冲突的方法。

技能

1 Thomas Killman的冲突管理五大类型：此管理方法由简单的生活中的案例引申到工作中的适用场景。并明白，这五大方法没有对错，只有适用的情景之分。

2 自我冲突管理类型测试：通过测试意识到自己惯用的冲突管理方法，了解到，不同情况需要用不同的方式去管理冲突，并清楚判断条件。

3 冲突管理与时间管理的关系

4 冲突管理五大方法适用的情景

5 合作的方式管理冲突的重要性

6 EASI的合作型冲突管理：职场最推荐的冲突管理方法当然是双赢或者多赢的方法，如果时间和精力足够，可以采取合作的方法来管理冲突，从而达到各利益相关方的所有需求。

7 3F积极聆听法：知道积极聆听的重要性，也要懂得如何做，如何检验已经做到了积极聆听，从而了解对方在冲突中的真正需求。

8如何做积极反馈和建设性反馈：交流之所以产生冲突，除了想法不一致，也有感觉不舒服的情况，所以，先解决情绪再解决事情务必放到冲突管理的方法中，为解决冲突铺平道路。建设性反馈可以提供消极反馈不能及的效果。

经验

五大冲突管理类型案例分析

EASI案例分享

跨国文化案例分享

总结反省职场中冲突管理类型，现场答疑

授课老师

韩东妮 Grape People认证国际引导师

常驻地：大连
邀请老师授课：13439064501 陈助理

邀请授课

主讲课程：《6秒钟情商》 《情商领导力》 《情绪与压力管理》 《与压力为友》《TTT培训培训师》 《培训课程设计》《自我教练Coach Me》 《教练型领导Coach to Lead》 《以绩效为导向的教练 Coach for Performance》 《以结果为导向的教练Coach for Result》 《教练教练者Coaching for Coaches》 《500强职业素养课—完美员工工作》 《500强职业素养课—管理者完美工作》

韩东妮老师的课程大纲