课程对象：区域经理、总经理、各部门领导
主讲老师：马诚骏
课程时间：以客户需求
授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程大纲：
第一章节：汽车行业的发展历史与现状的解析
1、 中国汽车行业的起步阶段
› 中国汽车行业的起步阶段的车型分析
› 合资、合作，独家代理等模式汽车销售分析
› 小排量汽车与大排量的市场占有率分析
› 乘用车与商用车的市场发展分析
2、 汽车轿车、SUV、mpv、车型的发展进程
› 轿车在国内市场的发展分析
› 轿车的级别与消费者群体特征分析
› suv车型在国内的观念引入与发展
› 几种国内SUV车型的销售占比数据分析
› mpv车型的市场发展与现在数量的占有率分析
3、 新能源汽车的发展与政策支持
› 油电混合汽车的发展期
› 新能源纯电汽车的发展与各个厂家的布局
› 新能源国家的政策支持与产品特性
› 环保、汽车双积分政策对汽车的改变与影响
› 租赁行业对汽车行业未来发展的影响
› 纯电汽车和油电混合车型的布局
› 新能源的销售网络布局，4.0模式线上与线下的模式
› 新能源售后服务的精细化管理
4、 新能源模式案例分析
› 特斯拉销售模式分析
› 国内造车新势力蔚来、理想、小鹏发展模式
› 国内传统车企的新能源案例分析
第二章节：中国汽车行业的发展与宏观政策分析
1、 国内的汽车行业国家政策分析
› 汽车行业成为新的经济增长点
› 刚性的国内需求，塑造了汽车行业的火爆
› 一线城市与二三线城市的政策导向
› 名族品牌的政策支持分析
2、 地区性的宏观政策分析工具解析
› PEST宏观政策环境分析
› SWOT汽车市场环境，竞品与本品的分析
› 宏观与微观市场的分析为企业发展带来那些战略影响
第三章节：汽车行业的未来科技发展分析
1、 新的科技配置主导未来
› 电子行业的发展对汽车配置的影响
› 智能车联网系统的搭载与开发
› 发动机、底盘、电器的核心技术解析
2、 无人驾驶时代的展望
› 自动驾驶时代的汽车智能的发展
› 无人驾驶模式的研发与发展分析
› 汽车综合数据分析与故障汇总分析
3、 互联网时代的汽车销售模式变化
› 如何设计传统的销售模式与互联网销售模式，做到有效互补
› 互联网IDCC的模式设计，岗位职责与布局
› O2O的模式优势与劣势分析
› 互联网+金融、互联网+渠道的全新模式
› 弹个车、花生、毛豆的网络的模式解析
› 新视频媒介的设计思路与营销技巧分析（抖音、快手、今日头条）
第四章节：新业态背景下汽车行业经销商的未来
1、一线城市的汽车限购、限号给我们什么样启示：
› 经销商要根据市场变化不断的调整战略
› 经销商的利润增长不能只靠销售，应该多元化的组合产品增长点。
› 以服务带动营销，以服务提升品品牌影响力和溢价力的时代到来。
› 我们面临的压力越来越大，挑战也越来越大。
2、精细化和个性化的服务理念、日益凸显。
› 微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。
› 精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。
› 彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。
3、买卖双方市场的博弈、买方市场占市场主导权。
› 交钱订车的时代已经终止，说明主机厂商生产过剩。
› 观念的植入：从客户最希望做的事做起，从客户最不满意的事情改起。
› 买方市场的话语权决定了我们的发展（案例研讨：手机的革命）
4、营销学的4p/4C，说明企业战略转型的重心是什么？
› 4p:产品、价格、渠道、促销。以厂家为导向的营销。
› 4C:顾客、成本、便利、沟通。以市场为导向的营销。
› 丢掉了市场就等于丢掉了一切。
（小组讨论，说明未来的发展和管理趋势）
第五章节：现阶段汽车客户关系管理未来发展变化导向
1、基于客户体验满意的服务创新理念
› 销售向服务营销的转型
› 买卖双方市场决策变化的转型
› 客户的满意度关注点解析
› 客户关系与客户满意度的服务营销
2、基于客户交互关系的客户管理创新理念
› 互联网下的客户关系维系
› 客户与企业之间的关系分析图表
› 客户参与的全新经销商管理理念的发展分析
3、基于数据化分析的管理模式创新理念
› 大数据时代的售后业务指向发展
› 数据化的售后发展与管理模式分析
› 客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理
4、基于客户价值链延伸的商业模式创新理念
› 全价值链的商业模式分析
› 金融、保险、养护的创新模式分析
› 以客户为中心的延保与质保的流程分析
› 客户全生命周期的关系维系与管理
授课老师
马诚骏 汽车服务企业运营管理专家
常驻地：廊坊
邀请老师授课：13439064501 陈助理
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