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吴宏晖

吴宏晖
服务管理吴宏晖曾任职海尔售后服务总部，期间负责全国服务质量把控及问题解决，为总部编写全国统一教材并制定服务标准；之前在三星总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》等课程获得行业广泛认可并填补培训市场的空白；著作《客户忠诚的秘密》由北京大学出版，书中内容90%根据实践经验原创，为国内领先的服务管理通俗读物。吴宏晖老师定位在服务管理领域十几年以来，为近5
服务营销 2025年05月07日

服务创造竞争优势

服务创造竞争优势
课程背景：服务作为一个面向客户的专门领域，越来越被重视。客户服务、客户满意、服务交锋管理的认知框架和实践，是实现服务专业化、服务成为竞争优势的必要技能储备，是企业服务团队的必修课。• 培训对象：公司交付与服务团队人员、基层管理者• 研讨时长：2天• 课程形式：讲授 (70% )、 案例分享+研讨(20% )、 分享(10% )课程目标：①
营销管理 2025年02月15日

高效服务赢得客户忠诚

高效服务赢得客户忠诚
通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理，对服务营销进行全方位分享，从而帮助销售和服务人员
营销管理 2024年08月27日

大堂经理服务营销一体化技能

大堂经理服务营销一体化技能
培训目的 ：▪ 明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；▪ 通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培训课时 ：12小时 培训对象 ：大堂经理课程概要 ：第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……案例：某银行的大堂经理服务销售职责3、大堂经理必备的技能服务技能、销售
银行课程 2024年12月24日

大客户服务营销

大客户服务营销
培训目标：提升大客户营销技能、完成团队营销目标适合对象：营销部团队整体成员培训讲师：许晋学员人数：30人左右培训课时：2天12小时课程简介：● 20%的客户创造80%的利润，● 针对销售顾问, 如何经营好这20%的客户，● 利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，● 全球50
营销管理 2025年01月09日

王晓云

王晓云
王晓云老师工商管理硕士曾任中国MBA华东联盟秘书长首届“匹克杯”全国青年培训师大奖赛总冠军首届“我是好讲师”大赛市场营销赛区冠军、最佳呈现风采奖浙江大学山东中心高级培训师中国科技大学EDP中心特约培训师南京师范大学特约培训师高级现代礼仪培训师北京富辰燎原企业管理咨询有限公司特约培训师时代光华企业管理咨询有限公司高级培训师上海伯律企业管理咨询有限公司高级培训师上海安劲银行顾问有限公司高级培训师北京嘉
银行 2024年07月17日

优质客户服务

优质客户服务
培训目标：课程结束后，学员将能够：·认识到优质客户服务的价值和重要性；·塑造和完善好的服务心智，树立积极思维，提高服务的意识；·发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧；·积极建立优秀的客户服务形象，提高客户的满意度。课程大纲：1.客户服务概述▪服务与销售之间的关系▪了解服务的定义和种类▪了解
营销管理 2025年09月05日

喻国庆

喻国庆
喻国庆老师 实战型管理|营销专家CMC国际注册管理咨询师国家注册高级营销师华中科技大学深圳研究院首席咨询师中国营销传播网、总裁网专栏作家曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团三星科键、创维集团、大赢数控营销高管清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师 【老师介绍】喻国庆老师有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历
营销管理 2024年12月20日

张少辉

张少辉
张少辉老师 市场营销战略实战专家北京大学工商管理硕士曾任某细分行业龙头企业总经理助理、董事会秘书某星级景区度假酒店执行董事中国移动某市级公司集团客户服务部经理金册咨询、今天胜德等多家机构特约咨询专家从论证到有关部委审批完成某全国健康养老体系搭建完成某支付公司的论证报批和筹建并担任董事【个人简介】张老师20年企业营销
整合营销 2024年08月26日

投诉处理体系、原则和技巧

投诉处理体系、原则和技巧
抱怨是企业最好的礼物，客户投诉处理是每个企业都要遇到的问题，对待抱怨的不同态度和机制反映了企业的不同文化和经营理念。一个卓越的服务型企业都是极力通过各种方式时时了解用户的心声，而“用户抱怨”是了解用户需求、痛点和爽点最直接的渠道。所以IBM公司提出：抱怨是企业最好的礼物。建立一个“欢迎抱怨”的企业文化和机制恰恰抓住了服务企业的灵魂
营销管理 2025年04月10日