心理学在沟通与影响中的运用
适用对象：希望提升沟通和影响力的职场人士课程目标：1、了解心理学在信任、沟通和影响力领域的研究2、提升自我信任到信任他人的能力3、学习良好的沟通心态和技巧，增强影响力课程大纲（2天）一、信任心理学信任的定义和两个维度（性格特质和能力）信任与文化差异信任的神经生物学基础信任在团队和组织中的重要性二、信任是组织运行的润滑剂OFACTOR信任模式5种基本人性的驱动力OFACTOR
管理沟通
格局领导力与管理沟通
课程大纲：上篇：格局领导力第一讲：企业家的领导力------格局1．用人的哲学2．面对事物的眼界3．不同阶段-----当下的价值观4．系统思考5．全人格修炼6．命、运、气、势--明确领导力是可以修炼的第二讲：企业家的领导力------个人修炼1．老板的情商是什么？2．情商即命运3．边界就是修养4．语言修养显示能量5．当下注重的个人修炼--理解并掌握领导力模型，不存在唯一最优的领导模式第三讲：企业家
打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通
【课程背景】《领导梯队》被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的班组长、督导、现场管理、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。客服管理者大多从业务骨干走上管理岗位，同时客服中心管理是比较繁复的工作，在客服团队特有的“高密集、高知
