绩效管理
紧贴用户体验下的服务运营绩效管理
用科学有效的方法精益管理课程背景:客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心,联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下,对运营管理的高绩效要求日益明显,指标的管控,成本改善,效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。在这样的大背景下,客服管理者人员如何立足现有岗位,提高自己的专业能力,并通过具体工作中的指标达成,洞悉
OKR目标与绩效管理工作坊
【课程背景】俗话说:“人在一起叫团伙,心在一起叫团队”。拥有心在一起的团队,是每一个管理者的人间理想;但现实往往天不遂人愿,“每天忙,盲,茫,带着团队辛苦了一年,年度述职却没亮点,领导听完没反应!绩效考核就是为了扣大家工资吗?管理者整天做夹心饼干,团队怨声载道!疫情时代变化快,公司奖惩机制过于死板,无法调动员工积极性!...“,以上种种仿佛才是职场中的人间真实......管理者们,要警醒了,以上情
战略·绩效·激励价值链闭环管理
模块一:战略解码到组织绩效内容详情1.什么是BLM业务领先模型?2.BLM对企业战略制定与执行的价值?3.如何进行战略的制定?模块价值价值点1:思考我们的业务是什么?价值点2:思考我们的业务将会是什么?价值点3:思考我们的业务应该是什么?模块二:战略分解到绩效内容详情1.PBC承载战略目标,OKR落地PBC指标。2.如何撰写PBC?3.如何撰写OKR?课程价值价值点1:通过战略解码,将业务设计和差

