商业银行服务管理策略与方法
【课程背景】经过持续多年的努力，招行精心打造了“一句话、一朵花、一个人”的统一形象，并把服务演绎成为招行的金字招牌，“因您而变”、向日葵和郎朗都是招行留给业界和消费者挥之不去的宝贵印记。  同样一个微笑，招行人是发自内心的;同样一句问候，招行人是饱含感情的。仔细审视，我们不难发现：传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他也银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行
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