争致胜杀手锏-客户关系管理
课程背景：二十一世纪初各户关系管理就以CRM系统的形式进入中国了，首先进入国际跨国企业再到国内大型企业。所以客户关系最初是以技术推动进入市场的。在随后的20多年中客户关系管理的理念不断普及，CRM系统也经历了多次迭代。但作为企业寄予厚望的CRM管理系统并没有达到理想的效果，事实上，由于CRM导入市场的方式一开始就是技术驱动，反而使企业忽视了“客户关系管理”的战略价值，对此理解片面、运用技巧不深。2
黄志强
新思维全流程营销（价值流U模型）
《新思维全流程营销（价值流U模型）》揭示了当今市场正在经历一场工业思维和互联网思维的转换，结合企业新的战略、新的商业模式和新营销构建出一套“新思维全流程营销（价值流U模型）”。帮助企业在新的竞争环境下，从重新去发现价值、如何去创造价值，并实现价值的价值链的角度，全方位全流程地开展有效经营活动。
“胖东来商界顶流”的十大致胜法宝
《“胖东来商界顶流”的十大致胜法宝》打破中国大多数企业对服务还留于表面的认识，揭示“胖东来现象”背后的底层逻辑，为企业提供了一个重新审视自身企业的全新视角，阐述了服务战略在当下的竞争地位、服务营销的理论框架、以及应对服务独特属性的服务管理和服务创新方式。让企业增强了紧跟市场的生存能力，顺应顾客需求变化的迭代能力，以及差异化经营的竞争能力。
汽车走出去战略升级—国际战略规划和业务管理
课程背景：继日本、韩国之后中国汽车行业从2002年起也走出国门进军海外市场，如今随着中国新能源汽车的崛起，中国品牌在国际市场已超越韩系、德系和日本，成为世界第一出口大国。随着中国汽车行业大规模进入全球市场，中国汽车的国际营销体系和业务管理也面临着从“数量”向“质量”的升级转型。国际市场一个重要的核心资源就是人才，国际业务人才的知识结果也将从外语人才、销售人才，向国际战略营销人才转变，建立更加全面、
“新能源、新零售、新营销”下的汽车品牌营销变革
《“新能源、新零售、新营销”下的汽车品牌营销变革》课程将从两个层面展开，上半场讲述新能源汽车行业的现状和未来发展趋势，下半场针对互联网环境下的汽车市场变化讲述新营销的破局之道。通过把握新能源汽车市场环境变化的特性，以及造车新势力的营销案例，从营销管理的底层逻辑，介绍新营销的创新思路和方法，并形成新的营销逻辑和体系。
打通任督二脉的结构化销售管理体系
课程背景：销售可以说是商业江湖最苦逼的职业，90%的销售没有章法，只会扫街。所有责任一肩挑、所有脏活累活都得干，销售任务年年翻，但行业的内卷却视而不见。最终销售终是失败的替罪羊。如何将销售从被动销售向用户推销，变成主动销售顺势而为、转变职能。《打通任督二脉的结构化销售管理体系》是在互联网时代新的商业环境下，企业自上而下、自下而上相互赋能、加持的企业新型管理框架，整合企业的核心资源、变革企业组织、聚
投诉处理体系、原则和技巧
抱怨是企业最好的礼物，客户投诉处理是每个企业都要遇到的问题，对待抱怨的不同态度和机制反映了企业的不同文化和经营理念。一个卓越的服务型企业都是极力通过各种方式时时了解用户的心声，而“用户抱怨”是了解用户需求、痛点和爽点最直接的渠道。所以IBM公司提出：抱怨是企业最好的礼物。建立一个“欢迎抱怨”的企业文化和机制恰恰抓住了服务企业的灵魂
