商业银行客户经理客户心理分析及面谈技巧
【课程目标】―了解客户行为产生的心理原因并掌握与之相对应的方法―了解客户在整个（选择）购买过程中的心理关注点―掌握与客户把握合适的心理距离的方法―掌握与不同时机、不同客户、不同场景的客户的沟通要点―了解客户做出选择（购买）决定是要要考虑的因素―掌握处理客户投诉的基本任务和基本方法―掌握如何控制好自己的和客户的情绪的
客户心理
销售心态及客户心理分析
吴洪刚博士第一章：销售人员心态测评与特征›销售员心态测评▪销售员心态测试题填写与结果计算问题提示：你唤醒了自我成就心吗？›关键要点技能总结▪销售员的精神特征（例如：敏锐的市场嗅觉、不屈不挠的进取精神、群体的合作）▪销售员的性格特征（例如：极具亲和力、善于揣摩顾客心理、抛弃没有价值
