一、学习目标
⏹ 通过本课程的学习，使学员在了解管理理论发展历史的基础上掌握现代管理的基本原理、基本职能与方法，确立科学的管理理念。
二、教学大纲
第一讲 管理与管理学
（1） 理解管理的含义、性质及职能
（2） 了解管理的外部环境因素及环境与管理的关系
（3） 明确管理的作用
（4） 了解管理者的角色
（5） 了解管理学的研究对象和基本内容
（6） 理解现代管理思想的主要特点
（7）掌握学习管理学的基本方法
一、 管理的含义、性质、职能、作用
（一）管理的含义及理解
（二）管理的性质
1、管理的根本属性：二重性
2、管理的特殊属性：管理是科学与艺术的统一
3、管理是科学与艺术的统一
（三）管理的职能
（四）管理的作用
二、管理与环境的关系
（一）外部环境的特点和构成
1、外部环境的含义与特征
2、外部环境的构成
3、外部环境与管理之间的关系
（1）环境对管理职能的发挥具有重要影响。
（2）组织对环境的适应。
三、管理者角色
（一）管理者的含义
（二）管理者的分类
（三）管理者的角色
四、现代管理思想及主要表现
五、管理学的研究对象和学习方法
本章实训：案例讨论与分析
4、麦当劳手册阅读
目的：1、树立职业意识
2、认识管理的必要性
3、理解企业文化
4、制度的重要性
第二讲 管理思想与管理理论发展
（1） 了解中外古代重要的管理实践活动
（2） 了解中国古代管理思想的基本内容
（3） 理解西方近代管理思想和古典管理理论的内容
（4） 理解并掌握行为科学理论和现代管理理论主要流派的基本观点
(5)了解战略管理、文化管理、学习型组织和企业再造的主要内容
一、中外古代重要的管理实践和管理思想
（一）中外古代重要的管理实践活动
（二）中外古代的管理思想
1、中国古代管理思想
2、外国古代管理思想
二、 西方近代管理思想
（一）亚当·斯密的劳动分工思想
（二）小詹姆斯·瓦特与马修·鲁滨逊·包尔顿关于科学管理制度与方法的运用
（三）罗伯特·欧文对人事管理的探索
（四）查尔斯·巴贝奇把科学方法应用于管理
（五）亨利·普尔提出科学管理的原则
三、 古典管理理论
（一）泰罗的科学管理理论
1、科学管理理论产生的背景
2、泰罗及生平介绍
3、泰罗的科学管理理论的主要内容
4、科学管理理论的局限
（二）法约尔的一般管理理
1、经营与管理的概念和职能
2、管理五职能的主要内容
3、法约尔法则
4、管理的一般原则
（三）韦伯的行政组织理论的主要内容
1、官僚行政组织体系理论的权力基础
2、官僚行政组织体系的主要内容与特征
（四）古典管理理论的其它重要人物介绍
四、 行为科学管理理论
（一） 行为科学产生的背景
（二） 人际关系学说
1、霍桑试验
2、人际关系理论的主要观点
（三）后期的行为科学管理理论
（四）行为科学管理理论的局限性
五、管理科学理论
（一）管理科学理论产生的背景
（二）管理科学的理论特征
（三）管理科学理论应用于管理的主要方法
六、现代管理理论
（一）现代管理理论产生的背景
（二）现代管理学派的主要内容
1、管理过程学派
2、社会系统学派
3、决策理论学派
4、经验主义学派
5、权变理论学派
6、系统管理学派
（三）现代管理理论学派形成的原因
七、管理理论的新发展
1、企业战略管理
2、组织文化管理
（1）组织文化的含义
（2）组织文化的三个层次
（3）组织文化在管理系统中的地位与作用
3、学习型组织
4、企业再造
本章实训：
（1）青啤的企业文化建设；（2）案例：美殴日企业的改革与发展
讨论思考题（根据提供的教学材料）：
1、 文化建设对企业发展的重要意义
2、 美殴日企业的改革与发展的主要内容及对我国企业的借鉴和启示
第三讲 管理的基本原理及应用
（1）系统的特征
（2）系统原理及应用
（3）人本原理的含义、意义及应用
（4）控制原理及应用
（5）效益原理及应用
一、管理的系统原理
（一）认识管理的对象
（二）系统的含义及一般特征
1、系统的概念
2、系统的特征
（1）整体性。
（2）相关性。
（3）目的性。
（4）层次性。
（5）环境适应性。
（6）动态性。
（三）系统原理在管理中的应用
1、把握系统原理的基本思想
2、管理的任务就是要实现系统的整体优化目标
3、贯彻整分合原则
二、人本管理原理
（一）认识管理的核心与动力
（二）人本管理原理的意义
（三）人本管理原理的应用
1、遵循能级原则
2、运用动力原则
3、贯彻人的全面发展原则
三、控制原理
（一）认识管理的过程
1、管理活动是一个动态过程
2、管理的实质是实施动态的控制
（二）控制的含义及特征
1、控制的含义
2、控制的特征
（三）控制原理的应用
1、运用反馈来实施有效的控制
2、按动态管理要求实施管理弹性原则
四、效益原理
（一）正确认识管理的根本目的
（二）效益原理在管理中的应用
1、在任何组织的管理中必须注重管理效益
2、贯彻价值原则
本章实训：
江苏省句容石化集团公司案例
案例：麦当劳公司的控制
讨论思考题（根据提供的教学材料）
用管理原理说明句容石化集团公司的管理的成功经验
说明麦当劳的控制系统及特点
第四讲 决策
（1）了解决策的含义、特征以及类型；
（2）掌握科学决策的原则及基本程序；
（3）掌握确定型决策和不确定性决策的基本方法。
一、决策的含义与特征
二、决策类型
三、科学决策的原则
（一）满意原则。
（二）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。
（三）集体和个人相结合的原则
（四）整体效用的原则。
（五）可执行性原则。
（六）定性分析与定量分析相结合的原则。
四、科学决策的程序
五、决策方法
（一）定性决策方法
（二）定量决策方法
本章实训案例：
1、铱星的悲剧
2、巴巴拉零售联盟的决策
讨论思考题（根据提供的教学材料）：
1、如何理解决策的满意原则；
2、结合铱星的悲剧说明企业经营决策应考虑哪些因素。
第五讲 计划
（1）掌握计划职能的含义，理解其重要性；
（2）了解计划的不同类型；
（3）了解编制计划的方法；
（4）理解目标管理的含义和基本方法。
一、计划职能概念
（一）计划职能含义及理解
（二）计划工作的重要性
二、计划的分类
（一）按计划的形式分类：宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算
（二）按计划的层次分类：战略计划和行动计划
（三）按计划的时间跨度分类：长期计划、中期计划和短期计划
（四）按计划的是否重复使用分类：常用计划和一次性计划
（五）按计划的明确性分类：具体计划和指导性计划
（六）按计划的范围分类:专题计划和综合计划
（七）按计划内容分类：业务计划、人事计划、财务计划
三、编制计划的方法
四、目标管理
（一）目标管理的含义和特征
（二）目标管理的基本过程
（三）目标管理的优缺点
本章实训案例：
1、科宁玻璃公司的经营计划
2、拟订可考核目标
讨论思考题（根据提供的教学材料）：
1、根据案例1提供的材料，请概述科宁公司的战略计划和策略计划。你能分别列出科宁公司的中期、短期计划吗？
2、根据案例2提供的材料，在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？如果你是他，会怎么做？
第六讲 组织
（1）了解组织职能的概念、作用
（2）掌握组织设计的任务、步骤、依据、基本原则
（3）掌握管理幅度与管理层次，直线与参谋，集权与分权的相互关系及应用
（4）掌握常见的组织结构形式及其优缺点和应用
（5）了解组织变革的原因、动力和阻力
（6）了解勒温组织变革模型
（7）了解组织变革的趋势
一、组织的含义和作用
二、组织设计的任务与步骤
三、组织设计的依据
四、组织设计的原则
五、组织设计时应处理好的几个关系
（一）管理幅度与管理层次
（二）直线与参谋
（三）集权与分权
六、各种组织结构形式
（一）直线制
（二）职能制
（三）直线职能参谋制
（四）事业部制
（五）矩阵制
（六）多维立体制
本章实训案例：
1、陆振华的“斑马”牌蚊香
2、海尔业务流程再造
讨论思考题（根据提供的教学材料）：
1、根据案例1提供的材料，案例中陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？
2、根据案例1提供的材料，鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？
3、根据案例2提供的材料，企业流程再造的目的和主要内容是什么？组织结构变革对企业的意义是什么？
第七讲 人事
（1）了解人员配备的任务、程序和原则
（2）掌握人员选聘的标准与方法；
（3）掌握人员考评系统的基本内容、考评的主要程序；
（4）掌握人员培训的意义及基本方法
一、人员配备的任务、程序和原则
二、人员的选聘
三、人员的绩效考评
（一）绩效的含义
（二）绩效考评的含义
（三）绩效考评的原则
（四）绩效考评的作用
（五）绩效考评的内容
（六）人员考评的工作程序与方法
（七）管理人员的培训
本章实训案例：
1、核心员工跳槽引发的经营危机
2、它们是如何选聘和保留人才的？
讨论思考题（根据提供的教学材料）：
1、根据案例1提供的材料，你认为该企业应如何留住核心员工？
2、根据案例1提供的材料，你认为企业应怎样解决“员工翅膀硬了就走人”的问题？
3、根据案例2提供的材料，从这些成功企业的管理实践中，你学到了什么？
4、根据案例2提供的材料，企业之间的竞争，说到底是人才的竞争，留住了人才，就赢得了一半的胜利。你有这方面的切身体会吗？请结合工作实际说明这一点。
5、根据案例2提供的材料，创建轻松、愉快的工作环境是管理者调动员工的工作热情，提高工作效率的必要前提。假如你是一名中层管理人员，你打算如何创造一种良好的工作氛围？
第八讲 领导
（1）理解领导的含义、掌握领导者权利的来源、了解领导者与管理者之间的差异；
（2）了解领导特质理论的基本观点；
（3）理解管理方格理论、掌握在实践中怎样选择合适的领导方式；
（4）了解领导权变理论的基本观点
（5）理解领导权变理论的实质，懂得如何灵活运用权变理论；
（6）了解领导方法的内容、理解领导方法与领导艺术的关系；
（7）掌握领导艺术的主要内容
一、领导概述
（一）领导可以定义
（二）领导与管理的联系与区别
（三）领导权力
1、领导者权力的来源
2、“权力授予论”与“权力接受论”
二、西方领导理论
（一）领导特质理论
（二）领导行为理论
（三）领导权变理论
1、德勒的权变领导模型
2、路径-目标理论
3、领导生命周期理论
三、领导方法
（一）领导方法的含义及内容
（二）领导方法与领导艺术的关系
四、领导艺术
（一）领导艺术与玩弄权术的区别
（二）领导艺术的内容
本章实训案例：
1、一次重大的人事任免
2、王义堂现象说明了什么
讨论思考题（根据提供的教学材料）：
1、根据案例1提供的材料，你认为根据姚成的性格特点和技术专长，对他这次任免是否合适？对厂长的领导素质、领导风格应有什么要求？林征会成为一名合格厂长吗？
2、根据案例2提供的材料，王义堂现象说明了什么？在当前，研究王义堂现象有何现实意义？
第九讲 激 励
一、激励的含义与过程
（一）激励
（二）激励过程
（三）激励的作用
二、 激励理论
（一）需要层次理论
（二）双因素理论
（三）ERG理论
（四）麦克利兰的成就需要理论
（五）过程激励理论
1、期望理论
2、公平理论
3、目标设定理论
（六）行为改造激励理论
1、强化理论
2、归因理论
3、挫折理论
三、激励方法与实践
本章实训案例：
1、应该如何激励员工
2、员工的困惑
讨论思考题（根据提供的教学材料）：
1、根据案例1提供的材料，运用激励理论，你认为该公司老板应当如何激励员工？
2、根据案例2提供的材料，请从管理上分析永华策划机构目前存在哪些问题？ 如果你是私营企业的负责人，请谈谈如何做好管理工作？
第十讲 控制
（1）控制的涵义和控制的四个职能；
（2）控制系统的定义和内容；
（3）控制的类型；
（4）控制的过程；
（5）控制的基本原则；
（6）控制的基本方式。
一、控制一般理论
（一）控制及控制职能的概念
（二）控制的必要性
（三）控制的分类
二、控制过程
（一）确定控制的标准
（二）衡量实际绩效
（三）比较分析偏差
（四）纠正偏差
三、控制系统
（一）控制的目标体系
（二）控制的主体
（三）控制的客体
（四）控制制度
（五）技术方法
四、管理控制的基本方式
（一）数量模式控制
（二）统计控制
（三）会计控制
（四）预算控制
（五）进度控制
（六）直接控制
（七）开环控制
（八）闭环控制
（九）集中控制
（十）分散控制
本章实训案例：
1、麦当劳公司的管理控制
2、某饮料公司的控制工作
讨论思考题（根据提供的教学材料）：
1、根据案例1提供的材料，麦当劳公司所创设的管理控制系统是由哪些基本要素构成的？该控制系统是如何促进麦当劳公司全球扩张战略的？
2、根据案例2提供的材料，衡量该企业的工作绩效并与计划相比较，找出差距。分析原因，修订标准，制定下月的销售定额。
第十一讲 沟通
（1）理解信息沟通的含义及作用
（2）理解信息沟通的条件
（3）掌握信息沟通的过程、方式及渠道
（4）了解有效沟通的障碍
（5）掌握克服信息沟通障碍的方法
（6）理解信息沟通的含义及作用；
（7）了解信息沟通的条件；
（8）掌握信息沟通的过程、方式及渠道；
（9）了解信息沟通的类型；
（10）了解有效沟通的障碍；
（11）克服沟通障碍的方法；
（12）明确信息的定义及基本特征；
（13）掌握管理信息对企业管理的影响；
（14）掌握管理信息系统的含义和功能；
一、信息沟通的概念、作用及条件
（一）信息沟通
（二）信息沟通的作用
（三）沟通的条件
二、信息沟通的过程、方式、渠道
（一）、沟通的过程和要素
1、信息的发送者
2、编码
3、信息
4、通道
5、信息的接收者
6、解码
7、反馈
8、噪音
（二）、沟通的方式
1、口头沟通
2、书面沟通
3、非语言沟通
4、电子媒体
（三）沟通的渠道
1、正式沟通渠道
2、非正式沟通渠道
三、沟通的障碍与克服对策
（一）信息沟通的障碍
（二）克服信息沟通障碍的对策
四、企业管理信息系统
（一）企业信息系统的概念
（二）企业信息系统的基本功能
（三）企业信息系统的新发展
本章实训案例：
1、本田公司的沟通渠道
讨论思考题（根据提供的教学材料）：
1、根据案例提供的材料，本田公司的沟通渠道有哪些？起到什么作用？结合本案例讨论信息沟通的原则和方法。
2、写一篇课程小论文或心得体会（题目自拟）
授课老师
杨宗岳 北京大学领导力研究中心研究员
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
