绩效管理
高效执行—基层主管绩效管理能力提升
【课程背景】1.基层管理者在团队绩效实现的过程中应承担哪种角色?2.基层职能管理岗位在团队业绩中有什么作用？3.如何提高基层班组长对下属的绩效管理能力？4.如何建立良好的团队氛围？企业绩效达成取决于部门的绩效达成，部门的绩效达成取决于员工的绩效达成。在绩效达成的路上，不同岗位应承担哪些职责和角色,履行职责又需要哪些能力?课程有理论、有工具、有案例,侧重针对性与实操性,采用引导式培训,帮助学员解决绩
绩效管理疑难杂症解决要点
课程定位:企业管理的本质就是绩效管理，而绩效管理是很多企业非常头疼的问题，也是很多HR从业人员的梦魇，曾经听很多的企业老板开玩笑说道：绩效就是一把双刃剑，搞绩效找死，不搞绩效等死？不搞绩效总感觉企业员工吃大锅饭，团队缺乏活力，搞绩效又因为专业技能缺失及推行手法的不成熟等问题致使员工怨声载道，士气下降，那么企业绩效管理究竟该何去何从？为了帮助企业走出绩效管理推行难的梦魇，特设计了“绩效管理疑难杂症解
业务领导的场景式绩效管理
主讲：文熠老师【课程背景】作为业务部门负责人，常常容易遇到以下问题：▪没有方法论指导自己向团队成员分解部门目标，设计的考核指标往往容易与公司目标偏离；▪不知道如何给下属提取更合理的指标，不清楚有哪些绩效管理工具可以使用；▪你发觉绩优的下属并未得到相应的驱动，摸鱼的下属工作怎么都推不动，导致团队绩效目标无法力出一孔，疲于救火；▪你认为人力资源部门不能给
紧贴用户体验下的服务运营绩效管理
用科学有效的方法精益管理课程背景：客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。在这样的大背景下，客服管理者人员如何立足现有岗位，提高自己的专业能力，并通过具体工作中的指标达成，洞悉
