厅堂投诉处理与优质服务打造
本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则。通过3F倾听告诉我们如何获取客户意图，掌握客户情绪，还原投诉事实，高效解决客户投诉。最后通过高质量服务练习来提升网点服务水平。
银行服务
高端商务礼仪-实战营销运用
萃取了老师在国有银行多年的实战经验，结合与各地高端客户群体实战政务交往、商务交往经验，用详实的案例为学员分享在日常工作及特定场合下如何塑造员工专业、权威、大气、稳重的职业形象，从而在激烈的市场竞争中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修。
银行客户经理服务沟通4A技巧实操
培训目的及意义(Meaning）面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。我们的核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？如何让客户增强互动与粘性？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程是基于世界500强宝洁集团内训课
银行抱怨与投诉处理实战技巧
培 训 目 的 ：▪ 明晰抱怨与投诉产生的原因，以良好的姿态面对抱怨，降低投诉率；▪ 通过实战模拟快速掌握抱怨与投诉处理实战技巧、提升客户满意度。培 训 课 时 ：6小时 培 训 对 象 ：大堂经理、网点主任等课 程 概 要 ：第一部分、抱怨与投诉产生原因分析1、分享：您遇到过哪些抱怨和投诉？2、小组讨论：客户为何会抱怨或投诉？3、银行客户抱怨或投诉的主要原因： 客户期望值与现状差距
金融消费者权益保护与舆情风险管理
【课程大纲】第一讲 基本概念与监管形势一、金融机构消费者权益保护内涵1.消费者权益保护的意义2.金融消费者的界定3.金融消费者的主要权利4.加强金融消费保护的必要性二、《个人信息保护法》对金融机构的影响1.个人特殊信息，金融机构如何合规处理2.哪些信息金融机构应单独取得3.金融机构取得单独同意的方法
十招打造低成本高感知的情绪服务
课程背景：▪ 金融监管严格化：合规要求不断提高，接触客户的服务工作越来越谨慎 ▪ 银行产品同质化：各家银行的金融产品高度相似，产品在竞争上很难拉开差异▪ 行业标准规范化：行业规范越来越完善和精细，各个银行的服务标准都相似▪ 业务办理数智化：大部分业务通过线上+智能终端+AI办理，人工服务大幅度减少▪ 市场竞争白热化：互联网银行和外资银行的冲击越来越大，如何提升品牌竞争力▪ 客户需求差异化：客户被市
银行业服务营销沙盘模拟
银行网点的管理流从内到外逐层建立的时候，我们发现提高一个网点的营销能力，往往不在于他们的礼仪多好，服务态度多好，营销绩效多么棒，更多的问题回归到网点战略定位、内部资源整合、市场需求分析、外部资源调动、服务方案设计和实施等5大问题上，如何让网点管理者从以点做点的传统工作思路上，学习以点带面形成团队营销的工作流是管理者们普遍感觉难的问题
