课程背景
随着“以用户为中心论”的兴起，很多行业开始由以产品和服务为主导，转向以用户为主导，用户的需求、反馈和满意度越来越受到关注，互联网领域尤其如此。随着对用于的了解的加深，很多公司开始认识到自己的想法和用户的预期存在差距。提供的产品和服务不是用户真正想要的，这无疑会给产品和服务的使用造成麻烦。于是，基于用户行为分析和研究就显得越发重要。
本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过用户分析的常用工具的使用，强调如何把工具和用户分析的技巧应用到实际的项目中去，去解决网站、APP运营过程中经常出现的没有客户，用户定位不清晰，，用户流失快，没有转化率等具体问题。从而全面快速提升网站、APP运营人员和市场人员的产品运营能力和营销能力。
课程将通过大量的案例分析，介绍用户为中心的思维方式，场景工具的使用，以及如何做网站用户分析的具体工作，使学员在较为全面的构建产品用户运营的整体思路，熟练掌握各项用户行为分析运营工具的同时，重点学习百度统计、站长统计、GA分析等用户行为分析工具的使用方法，并且了解并练习其中常用的产品运营的技巧，使之在工作中得以有效运用。
课程收益
1.掌握用户行为分析的基本方法、模型和思维方式。
2.具备网站运营的全局观，加强运营管理的意识，提高网站、APP推广上的执行力。
3.详细了解用户分析的全过程，全面掌握用户分析的方法、常见工具。
学习对象
1.企业网站推广、网络营销人员
2.高层经理、与市场、运营相关的职能部门人员
3.企业市场总监、运营总监、企业产品运营等
4.希望提升自身职业能力的人员、其他对企业网站、APP运营感兴趣的人员
时间安排：系统学习半天（3-4小时）
课程特点
授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑
突出理论特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解50%，案例分析25%，实战体验20%，互动答疑5%。
案例实战：百度统计演示
案例实战：移动网站的数据分析分享
课程大纲
第一单元 用户分类
1.用户分析集中的三个方面
› 用户统计监控
› 用户定向营销
› 用户调研
2.互联网思维——用户为中心
› 顾客-用户
› 顾客为中心-用户为中心
› 顾客至上-用户体验至上
3.用户分析的指标
› 访问用户数
› 新用户数
› 活跃用户数
› 流失用户数
4.新老用户
5.新活跃用户和流失用户
6.用户分析常用的数据统计工具
› 百度统计
› GA分析
› 友盟统计
› 金数据
› 腾讯统计
第二单元 用户行为分析
1.每个用户行为分析的价值
› 用户行为分析的指标
› 用户行为分析注意点
› 用户行为分析方法-RFM模型
2.基于用户行为指标的用户分布
› 谷歌分析中用户访问频率分布图
› 客单价用户分布图
› 访问间隔天数用户分布图
› 消费次数用户分布排列图
› 平均访问时长和页面数用户分布图
3.基于用户细分的用户行为分析
› 流失用户的留存用户的数据分析
› 用户流失预警系统
› 新老用户细分比较
› 用户的二次购买的细分分析
› GA的基于内容细分的新老用户比较
第三单元 用户忠诚度和价值分析
1. 基于用户行为的忠诚度分析
› 用户访问频率
› 最近访问间隔时间
› 平均停留时长
› 平均浏览页面数
2.用户忠诚度指标评分表
3.用户忠诚度雷达图
4.基于用户行为的综合评分
› AHP用户分析法
› 用户购买相关的5个参考指标
› 用户价值雷达图
› 用户综合价值评分公式
5.用户的生命周期价值
› 用户生命周期价值的概念
› 用户生命周期价值的划分
› 细分渠道用户生命周期价值分析
› 按照商品类目分析的用户生命周期价值
课程总结
授课老师
周一帆 原腾讯运营总监与产品线负责人
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
