课程时间：
1天
课程对象：
外向型制造与贸易企业董事长、负责人、外销经理、外销业务员、外贸创业SOHO族
课程背景：
随着跨境电商的普及与深入，越来越多的外向型企业使用跨境电商平台开展国际市场营销活动。但是“粥少僧多”的窘境，让外向型企业通过跨境电商平台获得客户与询盘的机会再不断减少，如何通过跨境电商平台有效获得询盘，提高产品发布的质量与数量，同时提高外销洽谈技巧，提高订单转化率，是外销企业与外贸电商业务员的关注的课题。
产品发布的原则有哪些？如何选择适合企业产品的发布风格？产品发布的元素与步骤有哪些？如何选择关键词？有效发布产品的技巧有哪些？如何获得流量？外贸销售的模式有哪些？外贸洽谈技巧技巧如何提升？
毫无疑问，以上困惑一直是跨境电商企业与外销客服人员必须共同面对的课题，是制约企业发展壮大管理与经营瓶颈。通过本课程学习与培训，将给到企业与外销人员清晰的工作指引，将会成倍地帮助企业与外销客服人员提高工作效率。
课程目标：
1.掌握阿里巴巴国际站操作技巧
2.掌握电商平台高效运用
3.掌握外贸出口客服与营销模式
4.掌握外贸洽谈技巧综合运用
课程大纲：
一、前言
外贸电商业务员的困惑？
没有订单、没有询盘、产品排名靠后、没有爆光量、没有点击量
二、阿里巴巴国际站操作技巧
1.重视知识产权
2.突出橱窗产品
3.注意发布细节
4.合理使用类似产品发布
5.时刻追求创新
6.适度推出特价产品
7.信保运用
8.P4P运用
三、电商平台高效运用
1.定位——特色鲜明
2.利润率的决定因素——价值、吸引力、成本
3.运营的核心——流量与转化率
4.推广的终极目标——点击率
5.客服的职责
A.引导客户下单
B.跟进售后问题
C.处理投诉建议
6.数据分析
A.支持转化率
B.提高访客数
C.优化发布产品
活动项目一 关键词设置
四、外贸出口客服与营销模式
1.外贸客服
（1）MOT
（2）如何提高客户的满意度
2.外贸营销模式
（1）理念营销模式
（2）技术营销模式
（3）体验营销模式
（4）价格营销模式
①虚盘与实盘
②赢得订单的报价技巧
活动项目二 技术参数呈现
五、外贸洽谈技巧
1.善于运用心理定律，开拓市场开发客户
（1）抓住主要市场与客户——二八定律
（2）激发客户的市场活力——鲇鱼效应
（3）如何开发大客户——马太效应
（4）正确把握客户的采购量——木桶效应
（5）善于制造企业商机——蝴蝶效应
（6）如何激发客户不断开拓市场——马蝇效应
（7）如何开发新客户——羊群效应
（8）如何让老客户归队——钟摆效应
2.灵活运用沟通技巧，掌握谈判主动
（1）注意倾听
（2）求同存异
（3）赞美对方
（4）小恩小惠
活动项目二 信息传递
活动项目三 换位思考
3.合理妥协让步，抢占谈判先机
（1）5W+1H
（2）让步与妥协的环节
（3）让步策略
（4）迫使对方让步的策略
（5）阻止对方施压的策略
（6）顾客要的不一定是最便宜的，如何让顾客感觉占了便宜？
六、结语
授课老师
倪军 25年＋大型企业外贸实战经验
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
