【课程背景】
在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求 “高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的90、95、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这使得我们班组长面对如下的调整：
1、优秀的人才留不住
2、管理者对员工关系处理不当，无法协作，团队氛围差
3、主管习惯强制命令的沟通方式，而当今越来越多人开始很讨厌这种方式
我们主管面临的工作，既复杂又充满困难，经营者（老板们）要求我们不断提高质量、提高生产效率，要做好这些工作并不能只靠机器，最重要的是要靠部属、靠人、靠部属的配合和努力。主管，是通过部属来完成工作的。
主管要采用正确的管理方法，能够让我们的部属，在你希望的时间，用你希望的方法，不是犹豫不决而是心甘情愿地完成工作。
面临大环境和公司的内部变化的双重压力之下，我们如何摆脱困境呢？
《统合综效---实战型班组长综合能力提升》课程，萃取了优秀一线主管的实战内容，调整管理者的执行意识、行为等日常工作状态。从本质通透高效执行力的方法和工具，用十分有效和实战的心理行为学方法演绎执行，让学员在工作中充满正能量，尽显职业风采，让企业的团队更具战斗力、绩效倍增。
【课程收益】
1、明确新晋班组长角色， 避免常犯的角色错误
2、掌握预防和解决人际关系问题的能力，降低员工离职率
3、提升班组长的问题处理及员工管理的能力，不是以罚代管
4、班组成员人际关系的融洽，团队凝聚提升
【课程特色】
1. 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。
2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验
【课程对象】
基层管理干部或一线主管
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
课前：每一位学员准备1~2真实人际关系问题，按照案例模板撰写
第一讲：班组长管理基础
互动： 找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？
一、班组长在企业中的地位和作用
1．下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手
2．在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”
3．在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位
二、班组长角色常见5种错误
案例研讨：好班长李豪帅的苦恼
1．劳动模范，亲力亲为
2．群众代表，专做邮差
3．地主老财，一方诸侯
4．盲目执行，不会思考
5．老好先生，无为而治
三、班组长基本职责与素质要求
1．五大管理对象：人、机、料、法、环、（测）
2．六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P
3．班组长的管理职责：按生产计划及任务指令安排生产、标准化作业、效率管理、品质管理、工作指导、设备工具使用与管理、现场物料管理、现场5S管理、出勤管理、下属考核管理
4．自我管理：由技术型转向管理型
四、管理的PDCA循环
1．P 计划
2．D 执行
3．C 检查
4．A改善
案例练习：结合企业实际，运用PDCA循环进行改善。
第二讲：员工关系处理与改善
一、主管的责任图
1. 主管与部属的关系
1）主管通过部属取得成果
2）主管要活用工作关系
2. 个人差异图
1）主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
2）要充分了解部属
二、建立良好人际关系的四要诀
1．要诀一：要告诉下属工作情形如何
1）明确下属应如何去做
2）指导下属如何做得更好
2．要诀二：表现好时及时表扬
1）注意发现与平时不同的出色表现
2）应能趁热打铁，激励下属继续努力
案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生
互动分享：被表扬而记忆犹新的经历
3．要诀三：对下属有影响的变动，要事先告知
1）应该尽量说明变动的原因
2）设法使下属接受变动
4．要诀四：充分发挥下属的能力
1）积极挖掘下属的潜在能力
2）绝不妨碍下属的发展前途
三、工作关系4阶段法
1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法：
第1阶段：掌握事实
第2阶段：慎思决定
第3阶段：采取措施
第4阶段：确认结果
3．问题的类型及把握时机
1) 预想到的
2) 感觉到的
3) 找上门的
4) 跳进去的
四、掌握想法与心情的方法
1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
案例分析：张强的问题
第三讲：有效反馈打造优秀团队
一、班组团队里常常遇到7种类型员工
1．没有经验的新人
2．有工作经验但性质不同的人
3．年资比自己久的人
4．技术比自己强的人
5．任劳任怨的人
6．有明显人际关系网络的人
7．年代差距大的人
二、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯
1．正面反馈分类
2．零级反馈：没有任何反应
3．一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）
4．二级反馈：赞美好，并说明理由
5．二级反馈的三个关键点
1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足
2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果
3）表扬之后，不要去提更高的要求
现场练习：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈
三、当员工做错一件事时，运用负面反馈塑造提升员工绩效并改良关系
互动讨论：您的下属连续3次造成同样的作业报废，您如何做负面反馈？
1．做负面反馈的初衷与目的
1）先处理心情，再处理事情
2）犯错代表有改善和提升的空间
3）做负面反馈是为了解决问题，而不是发泄情绪
2．BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述员工具体行为事实，而不是观点
2）Impact：重点关注这件错事会给对方造成的影响
3）Consequence：这件事情造成的较大后果
现场练习：员工连续迟到，您如何运用BIC做反馈
3．负面反馈的7个步骤
1）准备： 为此次有效的“批评”做好前期准备
2）设定情境：开门见山，不绕圈子
3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全
4）倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励
5）商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充
6）行动总结：确认并总结对策内容与完成计划
7）跟进计划：跟进并落实计划
现场练习：请您依照岗位实际状况，运用负面反馈7步骤做沟通。
课程总结，学以致用
1. 每人总结印象最深刻的三个知识点在组内进行分享
2. 每组选派一名学员把本组印象最深刻的三个知识点在全班进行分享
授课老师
郑祖国 曾任冠捷科技集团高级经理/高级讲师
常驻地：福州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
