侯颖华:沟通金钥匙

培训收益

沟通技巧是每个人必备的通用技能。在职场上 ，与人相处的效果不仅影响做事的效率 ，还影响职位的发展。提升沟通技巧 ，帮助您改善  “沟而不通 ”的局面 ，更好的了解自己， 了解他人 ，用别人接受和喜欢方式与之互动 ，从而达到提升人际关系的结果。

培训特色

•  结合成年人学习特点的体验式教学， 融入活动、测评、影片、 讨论等学习方法
•  有学有练 ，从“知道 ”到“做到
•  培训师有25年培训行业经验 ，  并且在授课中使用教练和引导技术， 帮助加深学习 ，产生行  动

培训目标：知道  做到

•理解什么是有效的沟通
•掌握沟通中的具体技巧：聆听、提问、表达

•了解人与人的性格差异，并掌握相应的沟通方法

课程大纲

第一天

模块一：总述
•  关于沟通的体验式活动以及沟通的概念
模块二：沟通技巧之聆听
•  体验式活动：我们的互动和沟通如何？影响？
•  不同层次的聆听
•  听什么、聆听中的同理心，练习
模块三：沟通技巧之察言观色
•  为什么要察言观色
•  看录像学习非语言沟通的不同含义
模块四：沟通技巧之提问
•  提问的好处
•  问题的种类，好处及风险

第二天

模块五：沟通技巧之表达
•  不同情形下的表达方式，练习
模块六：沟通技巧之识人术： DISC
•  介绍及测评
•  小组讨论：每种类型的特质，及讲师解读
•  小组讨论：如何与不同类型的人相处
模块七：真实案例研讨
•  课前收集真实沟通案例
•  小组讨论：问题出在哪里？我可以如何改进
•  大组分享、集思广益
•  学习回顾、答疑
•  制定行动计划

授课老师

侯颖华老师的课程大纲