服务营销

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服务营销——提升销售额与忠诚度的整体解决方案

课程开发特色：随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升客户信任与忠诚度，继续高速拉动销售额增长；于是“服务”成为促进销售的方法与工具，成为销售人员的基本功

营销管理 2025年06月14日 0 点赞 524 浏览

关键时刻MOT与优质客户服务

●IBM耗资800万美元开发了MOT课程。 ●麦当劳制定MOT课程为员工培训的必修课程。 ●联想集团花费上千万元，组织8000人轮训。 ●该课程将通过观看录像，并在老师的指导下，进行分组讨论的方式学习。 ●采用情景式教学，以“谁扼杀了合约”的故事为主线，讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争，分五个案例通过几十

营销管理 2024年08月30日 0 点赞 830 浏览

传统企业如何做好服务

主讲：高定基| 资深服务讲师，马云：未来三十年，是服务别人的竞争张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务消费升级时代，服务还不升级吗？服务不升级，凭什么和电商竞争？工匠精神做产品，匠心精神做服务你的产品很好，为什么客户越来越少？为什么一件事没做好，客户就转身离去？消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题服务经济

营销管理 2025年11月22日 0 点赞 186 浏览

服务营销

杨虎:服务营销,随着商业的不断发展，传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受，更多的客户选择被服务，而不是被销售。因此，这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战：如何从销售思维转向服务思维，以及如何基于服务来做好营销？

营销管理 2024年05月23日 0 点赞 890 浏览

齐声

齐声老师 一线市场营销专家，高级咨询顾问，上海交大安泰经管学院高管教育（EE）客座教授，浙江大学管理学院EDP客座教授，上海外国语大学MBA项目企业导师，韩国全南国立大学MBA项目导师。曾任多家五百强上市公司高管，现任多家科技型企业的营销顾问。视野开阔、善于洞察、思考和总结。从一流跨国IT企业再到国际知名的实业上市集团，八千里路云和月，践行知行合一的人生信条。读万卷书，走万里路，读史阅世，煮酒论事

大客户营销 2024年12月26日 0 点赞 1419 浏览

从服务到销售

课程目标：1.探讨服务销售本质，了解二者联系；2.掌握客户心理过程，驾驭客户期望；3.融合服务销售流程，促进柔性成交。4.有效改善客户关系，提高销售业绩；授课时间：1-2天授课对象：全体销售人员课程纲要：一、服务流程与销售流程思考：你过度服务或过度销售了吗？怎么解决？1.服务与销售基本概念2.客户左右脑心理标签3.针对左右脑的应对能力4.常见服务与销售流程5.服务销售融合六步骤6.服务对销售的四大

营销管理 2026年01月04日 0 点赞 134 浏览

医院服务营销战略与品牌打造

培训时间 2天，12课时培训形式 讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。课程内容 一、医院经营环境分析›重新认识医患关系›医院竞争产生的因素›医院展开竞争的领域›医院永续发展的4+2法则二、医院如何制定服务营销策略›服务营销策略管理模型›优质服务金三角›现代市场营销观念›医院竞争环境调查SWOT(优势/劣势、机会/威胁)分析›营销策略分析与选择三、医院营销目标市场规划策略›医院目标市场如何细分

营销管理 2024年07月19日 0 点赞 632 浏览

客户至上-服务驱动增长

客户至上，体验为王，本课程围绕提高组织内部和外部的客户服务与体验、提升外部客户忠诚为目的、旨在让参训学员，建立以客户为中心的核心思想，并把内部的上下级、平级、跨部门同事都视为客户，高效沟通，做好每个环节的工作，并运用谈判和沟通技巧，提高客户满意度和忠诚度。实现个人成长，企业增长！

营销管理 2025年09月08日 0 点赞 369 浏览

服务致胜，满意为王-公共服务行业服务意识提升与沟通技巧训练

课程背景：公共服务企业的服务目标就是通过用户满意度的提高来获取社会效益和服务创值业绩（增值业务等）的增加，所以企业用户服务管理不是“量”的增加，更需要“质”的飞跃，这就需要企业员工转变服务理念：以用户需求为核心，不仅需要提供优质的产品，更要以微笑服务为基石，执行“六位一体”服务新标准，及时响应用户诉求，提升温度服务技能，在每个接触点上服务好用户，最终提升用户满意度水、电、气、热力等事关

营销管理 2025年12月23日 0 点赞 151 浏览

服务营销，新经济时代企业的营销重器

服务营销理论在上世纪80年代已提出，而且中国已有一批企业应用该理论取得了市场竞争优势，但目前在中国仍处于早期阶段，大多数企业对服务营销的核心观念、有关策略及实施方法都没有清晰系统的认识。张老师对该领域有十余年的理论研究和实践经验，建立了系统的理论框架和实操工具，将为您的企业带去新的视野和方法，快速助力企业的竞争能力提升和平稳持续发展。

营销管理 2024年09月23日 0 点赞 871 浏览