银行营销
大堂经理客户维护技能提升
第一单元:提升客户感知一、客户感知与服务接触——银行的服务能力取决于客户的感知二、从服务感知流程看大堂经理的使命与职责三、感知核心因素1:塑造优良的服务环境1. 核心观念:人造环境、环境造人2. 硬件环境a) 从里到外的硬件环境b) 银行大堂功能设置、分区深度解析3. 软件环境:银行大堂经理的行为规范4. 客户客户共同创造良好的环境——秩序维护四、感知核心因素2:提供专业优质的服务1.
政府机构类客户营销切入与思维创新
(主讲老师:金良老师课程时长:1-2天)【课程背景】因存款基数大、波动小、沉淀多,政府机构类客户已成为商业银行存款工作的重中之重,而政府机构类客户政策性较强,任何政策变动如管理部门变更、管理职能变动都会带来存款市场的重新布局和整合,对商业银行影响巨大。目前,国地税合并,社保省级统筹,存款市场可能又将经历一次重新布局,商业银行需密切关注政策变化,市场人员也要重理思路、创新思维,大力提高存

