数字化时代服务升级及价值跃迁
数字化时代的到来，家电作为传统的行业在数字化时代也经历着巨大的变革，不论是家电产品功能，企业的商业模式，企业的营销方式，为客户提供的服务体验，都需要在数字化时代，依据数字化的特点，做出相应的改变和提升。服务作为企业跟用户非常重要的接触点，也在随着时代的发展变革，服务内涵发生了很大的改变和延展
服务营销
大客户销售与服务技巧
课程收益：１．了解掌握大客户分级的必要性与方法２．熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题，并获得应对方法。 ３．掌握科学的大客户销售流程，从而增加成交的可能。 ４．掌握相应的大客户销售技巧，全面提升销售技能。 ５．实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握大客户接触技巧。课程特色：适合参加人员：大客户经理 /大客户主管 /大客户销售人员等授课方式：讲师讲解、实战练习、评述等课程内容：一、大客户
服务营销与服务管理策略
主讲：吴昌鸿 为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。
服务营销与客户关系管理
一、课程概述培训对象 营销管理者，销售负责人 课程名称 《服务营销与客户关系管理》培训方式 讲授、案例讨论、工作坊 考核方式 行动计划培训课时 6H 最佳人数 30开发日期 2021年9月一、课程简介营，是做正确的事，销，是把事情做正确！在服务营销执行的路上，唯一的目标就是：客户，读懂客户，一切才有的可谈！要想读懂客户，你就不能闭门造车、坐而论道，你必须从客户信息的基础上，发现真正的市场机会机会，
技术、服务、价值营销
教学目标a)开拓学员视野，引导建立现代服务技术营销理念，帮助完成对企业营销模式创新的系统思考；b)提高策略能力，结合案例讲解市场分析的逻辑框架和策略制定的步骤方法，提高学员营销分析能力和决策水平；c)提供工具方法，聚焦营销工作中的关键问题，为学员提供相应的工具方法，提高问题解决的实效。课程大纲一、新形势下的服务技术
客户关系的开发管理与服务营销
提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理，对服务营销进行全方位分享，从而帮助销售和服务人员提升以下能力
