【课程背景】：
”读心术““脑科学”应用技能是营销团队的基本功
新时代下服务营销中，更需要用到心理学，掌握心理学才能攻克营销难关
需要研究消费者的消费心理，更精准的优化营销行为
结合读心术工具深入的了解消费者的反馈、态度、情绪等
通过观察客户外在表现，精准掌握客户的心理需求和接受度
调整营销话术，差异化营销，更有针对性的满足、挖掘客户需求
【课程收益】：
用读心术技术高效说服消费者，把握消费者的消费心理
应用营销心理学技术与客户快速建立“亲善关系”
精准识别客户的微语言、微表情、思维方式等，真正落实差异化营销
精准识别消费者的接受度、诚意、状态、需求，真正落实差异化营销
识别消费者对营销话术和行为的接受度，及时调整营销人员话术、姿态
应用“脑科学”技术训练营销人员的思维、注意力、观察力、开发神经系统
【内容大纲】：
前 言：新形势下消费者的消费心理、消费环境分析
第一部分 开启心灵密码、识别消费者的心理需求，差异化营销
快速掌握客户微语言、微表情，如何应对
1、笑容假不了-图解不同的笑容
2、读懂客户的姿势泄露
3、识别客户说慌的表现
4、识别客户有哪些表现是不耐烦听、想走、轻视的表现
5、很矛盾、尴尬的表现
6、假怒、为掩饰自己的谎言的表现
7、客户被你的表现打动、准备接受的表现
8、识别其它重点微语言、微表情
** 案例演练
第二部分 销售心理学之-读心术技术与消费者快速建立“亲善关系“
1、运用匹配和照镜子技巧、让客户觉得您很好相处
什么是匹配、什么是照镜子
如何训练这种技巧、训练这种技巧时如何挑选对像
2、注意顾客的精力值、配合顾客的精神状态
人们的二种精力值的周期是多少
当我们销售、谈判时遇到客户有与你不同的精力值、如何应对
演练遇到客户在不同精力状态下如何应对
3、快速识别七种全人类通用的情感表达，精准的回应
保罗、艾克曼的模型解析、演练
** 案例演练
第三部分 营销心理学之“思维方式技术”应用，差异化营销
以及时面对多个消费者如何赢得认可
1、人类不同的思维方式解析
2、如何快速判断客户的思维方式
3、判断客户的思维方式以后、销售谈判中如何应用
4、面对众多客户时推广、投标时，训练同时以四种方式说话
为什么这种情境下要同时满足四种不同思维方式的人的需求
** 案例演练
第四部分 读心术+冰鉴技术结合，快速识别消费者不同类型，差异化营销
1、分析四种客户的风格特征
2、读心术+冰鉴技术：如何通过客户简单外在的表现快速判断客户的类型
6种快速判断方法
组织学员找到自己的类型、讨论自己的各种特点
3、识别之后，如何向不同类型的客户营销沟通
与不同型客户的营销技术
演练营销谈话开头、结尾不同方式
4、识别客户之后，用什么提问方式引导客户
结合客户心理类型，差异化应用10个提问引导方式
** 案例演练
第五部分 以大客户为中心强化服务的核心技巧：掌握消费者的眼神信息
1、读心术的眼神模型—不同的眼神代表不同的思维
眼神往6个方向看是什么思维方式
2、读心术的眼神模型的适应性演练
不是每一个人都符合这个模型：如何判断客户是否符合这个模型
演练如何通过谈话和观察判断客户是否符合此模型
演练在与在客户服务或销售中、如何分析客户眼神的方向
** 案例演练
第六部分 “脑科学”应用：识人、读心功底训练
增强注意力、观察力、训练思维清晰度
1、应该认识到用好读心术技巧的前提是
提高观察力、思维能力促进成交的案例分析
2、应用心理学的训练工具训练
增强观察力和注意力训练
训练注意力的选择、知觉的选择专业训练题
** 案例演练
第七部分 学员复盘总结、唐老师点评
第八部分 唐老师赠送的《落地训练工具包》介绍
授课老师
唐惠玲 人力资源、管理心理学、读心术技术应用专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
