【课程背景】
当今时代，互联网的高速发展，改变了人们的生活方式，同时改变的还有企业的对客营销和服务方式，由传统的推销、告知型销售向顾问式营销转变。每个员工都是企业的代言人，全面营销时代的来临呼唤每一名员工都要具有客户服务意识，做专业的顾问，为客户提供解决方案，才能致胜未来，赢得竞争。
【课程收获】
1.掌握销售买卖的原理及关键；
2.掌握顾问式营销服务流程；
3.掌握顾问式服务工具SPIN运用；
4.掌握顾问式服务技巧与实战；
5.掌握沙龙活动营销技巧。
【培训对象】企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者、营销人员或企业储备干部
【培训时间】3-6小时
【主讲老师】郑士琼
【课程大纲】
一、销售买卖的原理及关键
1. 营销的两种类型
2. 顾问式营销的概念及特点
3. 销售买卖中销的是什么？销自己
4. 销售买卖中售的是什么？售观念
5. 销售买卖中买的是什么？买感觉
6. 销售买卖中卖的是什么？卖好处
二、顾问式营销服务流程
1. 前期准备
2. 筛选开发客户
3. 约访客户，建立信赖
4. 接触面谈，了解并分析需求
5. 介绍产品并塑造价值
6. 解除疑虑
7. 最终成交
8. 获取转介绍，顾客服务
9. 公司产品的销售逻辑
三、 顾问式服务工具SPIN运用
1. SPIN提问法介绍
2. 背景问题提问策略
3. 难点问题提问策略
4. 暗示问题提问策略
5. 需求-效益问题提问策略
四、顾问式服务技巧与实战
1. 顾客购买的动力源
2. 永恒不变的六大问句
3. 说服三要素
4. 梅拉比安法则
5. 同理心倾听的要点
6. 提问的作用、技巧与四种问话模式
7. 触动心弦的赞美
8. 表达肯定的黄金句子
五、沙龙活动营销技巧
1. 沙龙活动五步曲
2. 百变吸晴的主题 案例
3. 无懈可击的流程
4. 百分百的感召方案
5. 天衣无缝的分工
6. 宛如初恋的布场
7. 沙龙活动会后的复盘与延续
8. 服务营销的注意事项
结束语
授课老师
郑士琼 清大厚德EMBA总裁班导师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
