金融消费者权益保护实务
没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点!也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是我们在日常经营中的首选。金融向实，强化合规管理，如何引导银行消保一线工作开展更加切合实际？本课程结合新形势的监管要求与消保各类制度、银行消保工作的实践操作，引导学员从不同业务部门扎实开展消保工作。
银行服务营销
厅堂制胜—服务专员厅堂快速营销技巧
服务专员是接触客户的重要窗口，在提升客户感知及网点营销方面占据重要位置，如何在业务办理过程中，在时间有限的情况下提高开口率、高效营销？本课程将从以下几个角度为学员提供帮助。课程特色：课程内容丰富，案例翔实，并在不同环节结合课程需要穿插了许多演练环节，能够让学员在体验式的学习中做深入的工作思考。授课方式：讲授＋案例研讨＋演练＋影音分析课程对象：服务专员等网点厅堂营销服务人员课程时长：2天（12小时）
体验时代-创新思维与服务体验设计
结合服务体验，及时的了解掌握来访人员的需求，并能及时帮解决问题，提升体验，我们主张“好服务是设计出来的！”群体不同，组织文化不同，体验也不同，适用的服务模式自然也各有差异，要交付满意的服务体验，我们需要了解来访人员需求，结合我们的实际应用场景来做独特的设计，设计好每一个流程，每一个个性化体验。
大堂经理服务营销综合能力提升
鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出“赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。
厅堂综合服务与管理体系打造
主讲：张亚西老师【课程背景】银行作为服务业一面旗帜，成为各行各业提升服务的镜子。随着银行单纯业务操作岗越来越不适合新形势发的发展，“综合服务经理”成为各家银行的岗位优化核心，对此岗位内核也提出了越来越多的要求。既是基础服务的全面执行者，也是营销客户的衔接者。如何适应新形势成为更好的综合服务经理是一项重要课题。【课程收益】掌握商业银行服务标准学习厅堂服务主要内容厅
银行大堂经理现场服务和营销技巧
一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基础。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是零售银行致胜的法宝
给客户情绪价值-让服务再上一个台阶
课程背景：随着金融监管力度的加大，合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂，同质化也越来越严重，服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位，服务情绪这种软性的指标和可以触及客户内心的策略，显得越发关键。与此同时，随着市场环境的变化，各种服务标准，指标已经趋于完整完善，客户也都被教育许久，服务中的礼仪，微笑等，客户已经默认是必须的了。想客户之所想，急客户之所急已
