郭宣婷老师 银行网点服务营销专家
16年 国内股份制银行从业经验
10年 省级高级内训师、银行企业培训实战经验
13家 银行长期合作经验
美国ACI国际注册企业培训师
2024-2027区级法院人民陪审员
曾任：山东农商行 | 业务部经理
农业银行（福建省）常聘培训师
中国建设银行佛山分行、中国工商银行广州分行、浙江农商行超百天项目辅导经验
擅长领域：金融服务投诉处理技巧、消保投诉及客诉处理技巧、厅堂一体化服务营销、厅堂规范化服务流程及营销设计、银行体验式服务辅导、客户服务礼仪等；实战经验：
郭老师出身四代传承的银行世家，区级法院人民陪审员，自2005年起，着手研究政务、服务投诉、消保合规、舆情防控，为企业连续8年持续进行培训，目前家族尚有银行从业人员20余人，有着“离岗如在岗”的同业服务管理经验优势、服务营销及投诉案例现场经验的培训工作优势。
——13年银行管理实战经验，10多家银行合作经历，近150家银行网点辅导咨询——
■郭老师曾为工行广州增城分行、工行广州顺德分行、工行西安太华路支行、江苏省农行、中国银行青岛市营业部、山东省农行淄博分行、农行兖州分行、四川绵阳商业银行适老化辅导、湖北省仙桃农商行、浙江省龙游农商行、山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、衢州农商行、江苏省农商行、湖北省农商行等多家公司提供投诉处理、规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点适老化服务能力提升等项目，获得企业内部高层领导的高度赞许，课程好评率达97.5%。
■郭老师初步进入银行时就职于某股份制银行，从基层柜员做起，优秀的服务工作表现和零差错的工作效率，得到了内部领导的称赞和重点培养，仅用了短短6个月便转为总行机关正式员工，次年调任到了分行机关从事服务管控、合规管理、员工考核及档案管理等工作，并于2006年起担任团支部书记，组织培训、年会、活动策划月度10余场次，期间培训学员人次达10余万人次。
■郭老师曾担任某股份制银行合规部副总兼省级高级内训师；工作期间负责处理上千单客诉，客户满意率达99%，并且保持了5年该工作期内零二次投诉率的记录，同时为省内提供年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训，提升了客服人员的服务投诉处理能力水平，降低了行内的投诉处理率，受到了领导的高度赞扬。
■郭老师曾担任市分行业务部经理兼省级高级内训师，负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导，从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》，成为行内的范本广受传阅，并提升了网点营销人员95%的促单率，也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程，持续为行内输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、服务内训师等服务保障性人才。
主讲课程：
《精英第一课——从服务规范化到服务价值化》
《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》
《话到钱来——理财经理服务营销技巧提升训练营》
《联动厅堂——客户联动服务营销流程》
《天平两端——舆情防控与信访处理技巧》
《监听则明——商业银行消费者权益保护合规管理与客诉实战解析》
《礼尚往来——银行实用服务与商务礼仪修炼》
《网点服务营销一体化辅导项目》
授课风格：
郭老师将自身丰富银行工作经验转化为简单易懂的案例、演练、情景模拟，善于引导学员根据银行各服务条线实际情况，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式，现场练习，培训现场气氛活跃、互动性强，注重结果呈现，落地性强。
服务客户
国有银行：农业银行（广东省湛江农行、青海省西宁农行、江苏省农行泰州分行、徐州分行、连云港分行、常州分行、山东省农行淄博分行、兖州分行等）、中国银行（青岛分行、抚顺分行、常熟分行、苏州分行等）、工商银行（广东佛山工行、广东增城工行、广东番禺工行、陕西西安分行、浙江省培训中心等）、建设银行（宿迁分行、夷山分行、济南历城分行、无锡分行等）、中国邮储银行（浙江分行、宿迁分行）、招商银行烟台分行、中国农业银行天津宁河支行等；
股份制银行：、招商银行（福州招行、南京招行等）、浦发银行（哈尔滨分行、苏州分行、无锡分行等）、中信银行（郑州分行、武汉分行）、民生银行、平安银行、光大银行、宁夏银行、华夏银行、恒丰银行、北京银行、铜仁农村商业银行、贵州银行、嘉兴银行、锦州银行、枣庄银行、上海浦东发展银行股份有限公司天津分行、中信银行股份有限公司石家庄分行、中国平安银行泉州中心支行、华夏银行乌鲁木齐分行、广发银行西安分行、中国平安人寿保险广东分公司、中信银行沈阳分行、中信银行武汉分行、徽商银行北京分行、上海浦东发展银行济南分行、昆仑银行、华夏银行深圳分行、浙商银行等；
农信社、农商行：云南省农信、枣庄农商行（轮训84个网点）、滕州农商行（轮训58个网点）、菏泽成武农商行（轮训18个网点）、东平农村合作银行（轮训17个网点）、湖北安陆市农商行（轮训14个网点）、陵城农商行（轮训14个网点）、肥城农商行（轮训11个网点）、巨野农商行（轮训11个网点）、潍坊农商行（轮训7个网点）、济南农商行（轮训4个网点）、华商农商行、民权农商行、宁陵农商行、永城农商行、常德农商银行、泗阳农商银行、潍坊昌邑农商银行、文山农商银行、徐州农商银行、鹰潭农村商业银行、安徽郎溪农村商业银行、郴州农村商业银行、阜阳颍东农村商业银行、湖南祁东农村商业银行、江西余干农村商业银行余干镇支行、河北晋州农村商业银行、河北正定农村商业银行、河北滦平农村商业银行、威海市商业银行、宁夏灵武农村商业银行、惠州农村商业银行等；
邮储、邮政银行：中国邮政储蓄银行晋城市分行、中国邮政储蓄银行中山市分行、中国邮政集团宿迁市分公司、中国邮政储蓄银行浙江省分行、中国邮政储蓄银行沭阳县支行、中国邮政储蓄银行贵州省分行、中国邮政储蓄银行汕头市分行、中国邮政集团有限公司湖北省分公司、中国邮政储蓄银行绍兴市分行、中国邮政储蓄银行河北省分行等；
村镇银行：中国银行富登村镇、尉氏合益村镇银行、长丰科源村镇银行营业部、长丰科源村镇银行双墩支行、长丰科源村镇银行双凤支行、长丰科源村镇银行水家湖支行、长丰科源村镇银行岗集支行等；
其他：山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园、山东竹宜升纺织品集团公司、威海九福商业运营管理有限公司等；
客户评价
郭老师的授课风格活泼大方，案例丰富精彩潜入深处，让员工能够轻松学习之后有一个持续的思考、进步过程，很接地气非常实用，在门店销售工作中起到了很好的作用。——中国工商银行广东省某市分行 陈行长
郭老师的课程案例精彩、互动有趣，既能让员工提升个人形象明白企业形象与个人形象之间的关系，又能迅速掌握学到的知识点并且学以致用，非常不错！——山东农信某市农商行办事处主任 陈主任
郭老师做的项目辅导跟以往的项目辅导非常不一样，直接输出给我们一套经过她调研之后，根据各行情况输出的、全年可以参考的活动案例集，实用性强。——安徽某股份制银行电子银行部 张总
