大堂经理客户维护技能提升 第一单元:提升客户感知一、客户感知与服务接触——银行的服务能力取决于客户的感知二、从服务感知流程看大堂经理的使命与职责三、感知核心因素1:塑造优良的服务环境1. 核心观念:人造环境、环境造人2. 硬件环境a) 从里到外的硬件环境b) 银行大堂功能设置、分区深度解析3. 软件环境:银行大堂经理的行为规范4. 客户客户共同创造良好的环境——秩序维护四、感知核心因素2:提供专业优质的服务1. 银行课程 2024年06月22日 0 点赞 85 浏览
金良 金良老师;实战派对公业务专家某知名私募基金高管国内知名实战派对公业务专家曾主导国内某城商行创新产品研发工作曾长期任职于国有商业银行、股份制银行和国内知名上市城商行总行担任过客户经理、信贷经理、产品经理、支行行长、零售部总经理、公司部总经理、投行部总经理等多个职务【老师介绍】金老师,近30年银行从业经历,国内知名实战派 银行 2024年06月04日 0 点赞 202 浏览
开门红营销技能提升 客户经理培训是必不可少的人力资源开发的成本。工欲善其事,必先利其器!未经过专业训练的客户经理做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。本课程大纲大分为:营销自己、了解客户、产品分析、关系营销、客户维护五个模块,以素质和技能提升为目标 银行课程 2024年08月19日 0 点赞 51 浏览
银行网点顾问式营销能力提升 主讲:徐良柱【培训背景:】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的经营效益。其实无论是资本、盈利的现实需要,还是经营环境的变化趋势,在跨向国际化的今天,一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行,而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最 银行课程 2024年09月06日 0 点赞 94 浏览
大堂经理与网点营销流程与技巧 培训纲要<1>大堂经理是网点的形象代言人大堂经理是站在银行角度,代表客户利益,为客户提供优质服务网点品牌=专业服务+专业技术+服务流程+预案处置<2>大堂经理=日常流程+应对抱怨+处置投诉预案网点营销=业务内容+业务步骤+操作流程(交易结果及处理方式+注意事项)+风险点及防范措施+案例分析+法律依据课程内容一.大堂经理的服务新技巧+新标准新技巧:1. 银行课程 2024年08月01日 0 点赞 51 浏览
银行社区营销 讲师:朱华引言:1.银行社区营销的本质是客户的精耕细作2.谋定而后动——社区营销/促销效果不佳原因分析3.购买的真相——认知、情感、动机4.社区营销的三个范畴:地域社区、情感社区、利益社区第一单元:地域社区营销1.社区营销五注意 -注意整体规划 -注意社区、楼盘的选择 -注意加强与合作方的前期后期沟通、协调 -活动方式要能吸引有真正决策权的业主 -不断强化营销宣传、形成持续的营销推动 2.社区活动 营销管理 2024年08月19日 0 点赞 145 浏览
银行公司业务营销流程与痛点解析 对于银行公司业务发展而言,抢夺不多的增量资源和维护存量资源都是不可或缺的部分。伴随着经济发展转型,银行信贷市场也发生了巨大的变化,利率下降到了前所未有的水平。企业面临更加复杂的竞争环境和终端消费市场,给原本就竞争较大的公司业务带来了新的挑战。 银行课程 2024年09月06日 0 点赞 7 浏览
金融科技背景下的银行获客新思路与营销管理策略 课程内容:一、金融科技背景下的银行的转型与发展1、银行业转型的几个阶段2、当前银行转型的目的是什么思考一:金融科技时代困扰银行网点发展的难题是什么?3、当前银行网点的困境?(1)发展的方向在哪里?-精准差异客户营销(2)抓手在哪里?-用体系抓客户思考二:市场如此恶劣,我们银行网点如何破题呢?4、金融科技时代银行产能提升的4类来源分析6、金融科技下的银行网点产能提升的核心策略二、金融科技背景下的网点 银行课程 2024年09月04日 0 点赞 80 浏览
民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计 课程内容前言导入:Know Your Customer 了解你的客户第一部分:民营企业客户拓展形势分析1、国际与国内形势对民营企业的冲击›疫情暴露出的基建短板 案例:顺丰控股2021年第一季度业绩亏损背景分析›美国挑起中美经贸冲突的三种动机案例:2019制造强国发展指数报告中›“十四五”时期主要目标任务经济发展创新科技新发展格局 银行课程 2024年06月22日 0 点赞 78 浏览
存量客户挖潜与营销团队管理 课程背景:随着银行业竞争加剧,特别是跨界竞争的日渐激烈,如何打造银行的核心竞争力成为当下银行迫在眉睫的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源,是银行的核心人才团队,是核心竞争力打造中不可或缺的中坚力量。如何做好团队管理,如何有效挖掘系统内的存量客户是银行的核心工作重点,本课程主要带领客户经理团队激活存量客户,掌握客户维护的方法和技巧以及学会如何管 银行课程 2024年08月19日 0 点赞 42 浏览