课程背景：
近年来，无论是在政府采购招投标领域，还是在工程项目招投标领域，异议、质疑和投诉都呈现出越来越高发的趋势，尤其是在中标结果公示阶段，更是如此。这一方面，是市场环境不佳竞争加剧所致，另一方面也说明，供应商依法维权的意识越来越强，在国家加快推进法治中国建设的大背景下，这实属必然。同时，我们也应该意识到，法律既是法治社会时代下供应商维护合法权益的最后手段，也是我们企业提升经营指标发展壮大公司的一把利器。
因此，不管是销售人员，还是技术人员，都有必要全面系统地掌握质疑和投诉的路径和方法，并学会灵活地运用质疑和投诉的策略与技巧，从而为企业更好地提升中标率。
课程收益：
掌握编写异议、质疑和投诉函件的编写方法；
提升异议、质疑和投诉的专业性，避免出现常识性错误；
以异议、质疑和投诉等法律武器为工具，最终实现提高项目中标机会的目标；
课程时间：2 天，6 小时/天
授课对象：投标单位（销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、售前人员等）
授课方式：实战讲授、案例分析、小组讨论等。
课程大纲
导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！
第一天（基础篇）
案例讨论：运营商市场的白刃战。
一、招投标争议的法律救济
1．招投标争议的法律救济途径；
2．异议、质疑与投诉的法理依据；
3．招标投标法与政府采购法的救济差异；
1）《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》
2）《政府采购质疑和投诉办法》
二、质疑与投诉的程序规范
1．异议、质疑与投诉的时效性
2．异议、质疑与投诉程序的七大问题
1）找谁异议、质疑——招标人还是招标代理？
2）找谁投诉——谁是监管部门？
3）如果招标人不答复应当怎么办？
4）质疑、投诉期间，招投标流程是否暂停？
5）争议尚未解决，友商已经在履行合同，质疑、投诉是否还有意义？
6）自我质疑是否可以？
7）异议、质疑、投诉能否委托代理人？
三、异议、质疑与投诉的前提和风险
1．异议、质疑与投诉的利弊分析
2．异议、质疑与投诉成功的三大前提
3．异议、质疑与投诉的常见错误
四、异议、质疑与投诉的函件编写方法
1．官方版的质疑函范本、投诉书范本解读；
2．自拟质疑答复函范本；
3．三段论式函件编写方法；
4．三要素式函件编写方法；
现场练习：某项目招标文件的违法性分析及质疑函编写（学员可使用自带案例进行练习）
5. 投诉的处理结果——行政决定书；
第二天（提升篇）
案例讨论：自杀式质疑、投诉，可取吗？
一、开标前的异议、质疑、投诉的策略与技巧
1．你的异议、质疑和投诉的基本目的是什么？（中标？搅局？还是时间换空间？）
2．异议、质疑和投诉招标文件的三条金科玉律；
3．避免得罪招标人的技巧；
角色扮演：质疑后，客户通知你去现场面谈，怎么谈？
4．开标前异议、质疑和投诉的策略；
1）切割法
2）交换法
二、中标公示后的异议、质疑、投诉的策略与技巧
1．一组财政部关于质疑和投诉的信息公告说明了什么？
2．中标后异议、质疑和投诉的常见错误；
1）异议、质疑和投诉招标文件
2）仅有猜测，没有证据
3）自认性价比最高
4）拿下第一，必然第二
5）未经异议、质疑，则不能投诉
6）质疑友商产品不响应
3．中标后异议、质疑和投诉的正确方式；
1）异议、质疑和投诉评标过程的公正性及评标结果的公平性
2）异议、质疑和投诉中标人的合法合规性
问题讨论：威逼利诱，有人劝你放弃异议、质疑和投诉，应该怎么办？
4．投诉处理的质证会应当如何应对？
三、异议、质疑和投诉失败后的后续救济
1．行政复议
2．行政诉讼
案例讨论：上海辉慈医疗器械有限公司诉崇明县财政局行政决定案
输出成果：
1．一套质疑函
2．一套投诉书
3．一套质疑回复函
授课老师
阁策 政府采购与招投标专家/律师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
