创优服务-客户投诉处理技巧与涉案账户应诉全面提升
主讲：冯青老师6课时【课程背景】： 在金融行业快速发展的背景下，客户对银行服务质量的期望不断提高。银行面临着客户投诉的挑战，而有效的投诉处理是提升服务质量的关键。同时，银行涉案账户管理也不容忽视，需正确处理相关投诉，维护银行声誉和客户信任。 提升员工对客户投诉处理的重视程度，掌握有效的投诉处理技巧。 增强员工的服务意识，通过投诉处理提升整体服务质量。
冯青
TTT内训师综合能力提升
主讲：冯青老师12-18课时【课程背景】：在当前的企业培训领域，内训师的角色至关重要，他们直接影响着员工的学习效果和企业的整体发展。然而，随着企业对培训质量要求的提高，内训师面临的挑战也日益严峻。痛点主要包括：知识更新缓慢： 快速变化的行业环境要求内训师不断更新知识库，但许多内训师在知识更新上存在滞后。教学方法单一： 传统的教学方法可能无法满足现代学习者的需求，导致培训效果不佳
余音袅袅-银行消保公益讲师宣讲技巧与呈现
主讲：冯青老师 3课时【课程背景】：金融知识宣传教育是消保工作的重要组成部分，面对社区居民、商户、学生等多元受众，如何用通俗语言传递专业知识、用有效互动提升宣教效果，是银行消保公益讲师的核心能力。本次课程聚焦银行消保场景，针对性提升讲师对外宣讲的沟通与授课技巧，助力金融宣教“听得懂、记得住、用得上”。【课程目标】：▪ 明确银行消保公益宣讲的特点、受众需
