厅堂投诉处理与优质服务打造 本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则。通过3F倾听告诉我们如何获取客户意图，掌握客户情绪，还原投诉事实，高效解决客户投诉。最后通过高质量服务练习来提升网点服务水平。 银行课程 2024年09月26日 0 点赞 98 浏览
