客户分析

银行客户分析与档案管理

经营客户,打造忠诚营销的价值链讲师:朱华引言:客户——营销价值的来源1.从产品营销到客户管理2.透过客户的视角观察世界3.客户管理的重要性4.客户管理的三要素5.赢得客户价值的5个步骤6.客户经营的目的第一单元:客户分析1:客户定位——服务最好的客户最有价值1.谁是我们真正的客户?2.客户的概念与类型3.定位最好的客户第二单元:客户分析2:客户识别——如何对客户分级分类1.细分营销三步曲:扫射营销