银行客户分析与档案管理
经营客户，打造忠诚营销的价值链讲师：朱华引言：客户——营销价值的来源1.从产品营销到客户管理2.透过客户的视角观察世界3.客户管理的重要性4.客户管理的三要素5.赢得客户价值的5个步骤6.客户经营的目的第一单元：客户分析1：客户定位——服务最好的客户最有价值1.谁是我们真正的客户？2.客户的概念与类型3.定位最好的客户第二单元：客户分析2：客户识别——如何对客户分级分类1.细分营销三步曲：扫射营销
朱华
商业银行客户经理客户心理分析及面谈技巧
【课程目标】―了解客户行为产生的心理原因并掌握与之相对应的方法―了解客户在整个（选择）购买过程中的心理关注点―掌握与客户把握合适的心理距离的方法―掌握与不同时机、不同客户、不同场景的客户的沟通要点―了解客户做出选择（购买）决定是要要考虑的因素―掌握处理客户投诉的基本任务和基本方法―掌握如何控制好自己的和客户的情绪的
商业银行客户经理职业素养与职业能力提升
【课程目标】1、掌握客户经理职业化的内涵和标准2、掌握客户经理职业素养提升训练的方法与要点3、掌握客户经理个人工作效率提升和目标达成的方法4、掌握客户经理从业人员的压力与情绪管理的方法5、掌握个人执行力提升的方法与操作要点、流程【课程关键词】职业表现 专业 敬业 &n
