高效客户行为洞察与体验优化
客户旅程地图学习与实践课程背景与目标本课程通过对用户旅程地图构建方法的系统性学习，从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。学后可快速快速思考并运用到工作中，
行为洞察
消费者心理与行为洞察
【课程背景】现代市场的激烈竞争，要求企业不仅要有优质的产品与优良的服务，还需要准确洞察消费者心理与行为。以顾客为中心，是国内企业在长期的市场竞争中形成的核心理念之一。然而，理念毕竟不等于实践，企业要想在激烈的市场竞争中争得主动，必须切实将“以顾客为中心”落到实处。古诗云：“问渠哪能清如许，唯有源头活水来”。套用一下古人的话：“欲问成功路漫漫，唯有创新宽又广”。消费者正在成为营销竞争中一个越来越重要
