银行业营销与服务中的客户预期管理
【课程特色】1、紧跟现实要求：市场的变化、客户的成长、证券行业的探索式发展，在服务与营销过程中，客户的期望值越来越高，同时，由于营销人员和服务人员对客户的预期没有正确有效的处理方法，从而导致满意度下降，甚至致使客户流失，乃至于产生不良的投诉。故此，客户的预期管理已经成为银行业的营销人员和服务人员必须要掌握的一项专业能力。2、理论结合实际：客户预期管理是客户满意度管理的核心之一，更需结合于心理学部分
