银行

学习“四创”模型,打造领先的科创金融能力

【课程背景】当前,国家在积极推动新质生产力的发展,银行在中央金融工作会议的指引下稳步推动对实体经济的支持,做好科技金融等“五篇大文章”,并要求金融全力支持科技创新,但银行在推进科创金融的进程中,还存在对科创金融的理念认识不足、缺乏有效的信贷尽调方式、缺乏兼顾收益与风险平衡的方案设计技巧、对客户营销和拓展欠缺思路和方法等一系列问题,需要转变思路提升能力以应为科创金融带来的趋势和挑战。【课程收益】1.

读懂客户的心-客户服务与客户心理碰撞培训

一、培训时间2天(6小时/天)二、培训目标1) 帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识;2) 帮助学员从被动服务到主动服务的转变3) 读懂不同类型客户的需求与习惯4) 帮助学员提高电话与在线沟通技巧和服务水平。三、课程大纲【注】:本课程属于量身定制课程,会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块 客户服务认知1.1客服工作的思考拓展 ▪ 大市场的营销与服务关系▪ 潜意识的启发: