【课程背景】
在复杂多变的商业环境中，财务团队普遍面临以下核心挑战：
一：业财协同困难，战略执行脱节
财务目标与业务动作“两张皮”，资源错配、机会错失。
二：沟通效能不足，决策成本飙升
沟通反复拉锯、决策议而不决，组织陷入低效内耗中。
三：情绪内耗严重，组织能量流失
业财部门间对立加剧，人才流失率攀升。
四：财务价值隐形，沦为数据劳工
财务部门停留于核算职能，战略影响力边缘化。
情景还原：
“业务部门总说我的分析‘不接地气’，怎么办？”
“财务就是个收数、报数的部门，数据还都是从我们这里收集的，他们能有什么业务高见?“
“每次催销售回款都被怼‘管好你自己’，如何破局？”
“财务嘛，开好票、收好款就行了，业务一点也不懂，懒得跟你们说，说了也不懂”
“你们财务不能沦为老板的工具，老板说什么你们就说什么，站着说话不腰疼，有本事你们也来做业务？
【课程收益】
据调研，70%的跨部门冲突源于目标与语言错位，企业平均每年因此而损失 15%的净利润。情绪对抗导致的决策延迟使项目成本平均增加了 23%（数据来源：哈佛商业评论）。
本课程让财务部门：“从对抗到共赢，从成本中心到战略杠杆”
1. 破解财务人“专业深井病”，让专业价值被看见、被认可；
2. 终结“沟通鬼打墙”，将冲突转化为协作契机；
3. 从“数据搬运工”升级为“业务合作伙伴”，促进业务增长、释放财务影响力。
通过1天深度训练，学员将实现：
1. 掌握高影响力沟通的密码；
2. 权威显性化：掌握构建财务专业权威的四大维度，提升沟通采纳率与战略影响力；
3. 沟通结构化：运用“黄金三角模型”与“六维提问法”，缩短沟通目标达成的周期；
4. 情绪工具化：通过ABC理论与同理心四步法，化解80%+高冲突场景，降低无效会议耗时；
5. 问题解决可视化：针对企业实际业财卡点，输出行动清单及优先级诊断结论，构建关键问题的行动方案。
【课程特色】
注重实战，专治财务人的“憋屈病”！
1. 痛点开刀，药到病除
2. 工具给满，即学即用
5大模型、6脉神问、黄金三角沟通包、4步同理心构建、情绪矩阵三件套
1张表搞定目标、让数据变故事、建立有效沟通机制、四步构建同理沟通话术、6种提问套路，扒出业务没说出口的小心思
3. 成果看得见，回去就能干
现场研讨，针对企业实际沟通障碍问题，边学变用，不教理论，只教能让你周一早上就敢用的“生存技能”！
【课程对象】
企业CFO、财务一号位、财务总监、高级财务经理、财务BP、财务核心骨干、FP&A财务分析师等
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、入场调查+开场破冰
分组讨论：3-5个你在九州通跨部门沟通中最头疼的问题。确定九州通业财跨部门沟通中最头疼的核心问题、完成问题分类及影响优先级的判断，建立团队共识
课程框架导入："影响力=专业权威×沟通效能×情绪管理"
二、专业权威-构建影响力的底层基石
1. 专家权力模型导入（French & Raven）
构建财务领域的四大权威框架
• 维度1：技术权威（财务准则/税务/分析精准度）
• 维度2：决策权威（参与战略制定/资源分配采纳率/预算决定权）
• 维度3：数据权威（业财数据整合度/预测准确率/可视化数据技术）
• 维度4：风险权威（预警时效性/风控解决方案的有效性/风险巡检的精准性/风险案件处理的决策权）
现场研讨:
以组为单位分维度研讨，在九州通财务团队构建四大专业权威力的具体举动清单、确定优先级并建立团队共识
2. 权威层次模型导入（Hersey & Blanchard）
• 适用场景：根据业务部门成熟度调整权威展现方式
• 低成熟度（新手业务团队）：强技术权威主导（明确规则与底线）
• 高成熟度（资深业务团队）：战略权威+数据权威协同（提供决策选项而非指令）
现场研讨（二选一）：
1）九州通业务团队中哪些是低成熟度团队，应该建立哪些底线规则并确定优先级评级
2）九州通业务团队中哪些是高成熟度团队，在建立数据权威协同上我们有哪些卡点，最关键的三个卡点是什么，建立核心卡点的解决方案
三、沟通效能：穿透部门壁垒的核心能力
1. 沟通黄金三角模型
• G目标精准度：SMART原则设定沟通目标（如“3天内与销售部就账期政策达成书面共识”）
• T语言转化力： “数据故事化”公式：
痛点数据化（“当前账期导致现金流缺口=月均营收的20%”）→
价值类比法（“相当于每年少开2家新门店”）→
行动号召力（“若分级调整，可释放50%现金流”）
• C机制可持续性：建立 “3+1”沟通机制（联合例会/数据共享平台/流程嵌入 +1种危机通道）
现场研讨：
运用沟通黄金三角模型，分析九州通财务团队在机制可持续性上的执行短板及优化策略
2. 沟通漏斗模型
• 财务沟通典型损耗环节： 原始信息 → 财务编码 → 业务解码 → 理解共识 → 行动转化
• 编码阶段：是否使用业务场景化语言？（如将“资产负债率”转化为“股东投入资金的安全边际”）
• 解码阶段：是否通过提问确认理解？（如“您刚才提到的‘灵活结算’具体指哪些场景？”）
3. 好问题本身就带着答案：学会六种提问方式
六维提问法导入
① 事实（多少？目标：找到关键信息）
② 感受（你认为、你感受？目标：深入获取感性的感受）
③ 更多（所有、更多、全部……目标：了解更多的细节）
④ 最好/最差（最、最多、最少、最高、最低……目标：在边界上提问，找到位置及极限情况下的事实）
⑤ 第三方（据说、据什么……目标：通过第三方视角给出不同的见解）
⑥ 魔法棒
现场研讨：角色小剧场 “他到底说了什么？”
通过演练，促进团队进一步理解并建立六维提问的能力，清晰识别语言沟通中的事实、情绪及假设
四、情绪管理：影响力的隐形加速器
1. 情绪ABC理论
模型： A（事件）→ B（认知）→ C（情绪反应）
财务应用：冲突中识别业务部门的 “非理性信念”（如“财务就是故意卡流程”）
工具：情绪应对矩阵
情绪类型 触发点 认知重塑目标 杀手级话术
敷衍型
抱怨型
质疑型
冷漠型
悲观型
操纵型
2. 同理心沟通模型
• 四步法：
1. 观察事实（非评价）： “我看到Q3市场费用超支了30%”
2. 表达感受（非指责）： “我担心这会影响年度利润目标”
3. 说明需求（清晰具体）： “我们需要共同控制费率在预算的±5%内”
4. 提出请求（可操作）： “可否优先砍掉ROI低于10%的推广活动？”
现场演练：四步法演练：
• 每组抽取冲突场景卡（如“业务指责财务流程僵化”，从问题冲突墙中摘取问题），用 同理心沟通模型 设计话术：
• 观察：“过去两周有4次紧急付款因流程延迟”
• 感受：“这可能导致我们错过供应商折扣”
• 需求：“我们需要平衡效率与合规”
• 请求：“可否共同梳理出3个可简化的环节？”
• 以小组为单位完成讨论及分享
五、整合模型：财务影响力公式落地
黄金三角赛
1. 任务：
• 每组针对早前收集的沟通难题，用 目标精准度+语言转化力+机制可持续性 设计具体的解决方案。
• 示例： 问题：业务部门拒绝提供每周的滚动销售预测数据
• 目标：3周内获取90%区域的预测数据
2. 提案PK：组间互评
授课老师
叶书君 阿里巴巴14年财务高级管理经验
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
