助力企业打造实战型内部培训师队伍
主讲：简丹老师
【课程背景】
企业最大的浪费是经验的浪费，而内训师正是企业知识传承的核心枢纽。
然而，多数企业内训师面临四大困境：
▪ 业务强但不会教：业务专家无法将经验转化为结构化知识，”茶壶煮饺子，倒不出”
▪ 经验散但不会萃：隐性经验难以显性化，无法形成可复用的方法论
▪ 课程有但不好用：课件堆砌理论，缺乏针对性设计，学员“一听就会，一用就废”
▪ 内容好但讲不透：授课形式单一，互动生硬，学员参与度低，培训效果打折扣
本课程从业务能力夯实、经验萃取提炼、课程设计开发到授课呈现技巧，帮助企业内训师实现从“会做”到“会教”的跨越，通过“学-练-评-用”四步法，确保能力迁移至工作岗位真正将个人经验转化为组织能力，持续将智慧传承，助力企业降本增效。
【课程收益】
掌握3大工具梳理业务全景图，精准定位5类高频培训场景
运用STAR模型萃取经验，输出《岗位经验手册》（含SOP、案例库、工具包）
通过“ASK三维设计法”开发课程，产出1门标准化课件
掌握“互动五线谱”教学法，实现课堂参与度提升60%以上
课程结束即输出《标准化课件》《课程开发模板库》《授课技巧工具箱》
【课程对象】企业内训师、高潜业务骨干、培训管理者（需具备2年以上业务实战经验）
【课程时间】2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
一、培训目标设定——对齐业务与学习需求
1. 课程研讨会
业务经验梳理
测评个人培训风格
初步拟定课程主题
研讨：说说你的专业与成功经验
测评：看看你的培训风格
2. 设置学习与课程目标
学习目标三级分类：知识传递、技能训练、态度转变
SMART目标法：明确可量化、可评估的培训目标
业务目标与学习目标的映射关系设计
工具：《目标对齐与拆解矩阵表》
案例：某制造业公司客服团队“投诉处理效率提升30%”的目标拆解
二、经验萃取：从“隐性经验”到“显性资产”的4步方法论
1. 经验定位——聚焦高价值场景
经验分类法：沟通类，技术类、流程类经验的区分
关键事件筛选：通过“三高原则”（高频、高难、高损）锁定萃取重点
工具：《经验场景筛选清单》
案例：某制造业设备维修专家从10+案例中筛选出1个核心故障场景
2. 深度复盘——结构化提炼经验
萃取模型：STAR-R模型（情境-任务-行动-结果-反思）
追问技术：5Why法挖掘经验背后的底层逻辑
知识颗粒度控制：从操作步骤到思维模式的提炼层级
工具：《经验复盘记录表》
演练：用STAR-R模型复盘一次成功项目，输出标准化操作流程。
3. 建模验证——构建可复制的方法论
方法论三要素：框架（逻辑）、工具（表单）、案例（场景）
快速验证法：通过“小范围试点-反馈迭代-全面推广”确保实用性
案例：某销售团队将“客户异议处理话术”标准化后，新人成单周期缩短50%
演练：每组输出1份《业务操作手册/岗位经验手册》（含SOP+工具包+案例库）
三、课程设计：从“知识堆砌”到“实战赋能”的ASK开发体系
1. 搭建架构——以终为始的ASK三维架构
知识层（A）：必备理论、概念、原则
技能层（S）：操作步骤、工具、话术
态度层（K）：价值观引导、动机激发
工具：《ASK内容设计模板》
案例：某银行《风险管理课程》中“合规意识”的态度层设计技巧
2.课程设计——5定模型构建课程骨架
定目标：匹配业务需求的精准目标描述
定场景：还原真实工作情境的教学案例
定内容：721原则（70%实战+20%互动+10%理论）
定形式：讲授、演练、沙盘、角色扮演的组合策略
定评估：四级评估法（反应-学习-行为-结果）
工具：《课程结构画布》
演练：使用模板设计一门1小时课程框架，并现场优化
3. 搭建结构——逻辑化与视觉化双驱动
金字塔原理：结论先行、归类分组、逻辑递进，以上统下
视觉设计四原则：简化文字、图标化、动态呈现、色彩对比
工具：《PPT视觉设计模板》《工具包嵌入指引》
产出：每组开发1门标准化课程课件（含教学目标、内容框架、工具包）
四、授课呈现：从“单向讲授”到“双向赋能”的互动五线谱
1. 互动设计——让学员主动参与的5条主线
情感线：通过故事、案例引发共鸣
逻辑线：用思维导图、流程图清晰呈现内容
行动线：设计实操演练、角色扮演强化技能
反馈线：实时问答、投票、小组互评
节奏线：张弛有度的“10分钟注意力单元”设计
工具：《互动设计清单》《课堂节奏控制表》
赏析：培训师如何反馈互动，调动学员氛围
2. 教学法融合——三类场景化教学策略
教练技术：用“问题链”替代单向灌输
引导技术：ORID焦点讨论法（客观-反思-诠释-决定）
行动学习：群策群力解决真实业务问题
研讨：回顾印象深刻的培训师，如何运用以上的技术
演练：以每小组的标准课件中1个知识点，设计15分钟混合式教学片段
3. 控场与应变——应对突发状况的4F法则
氛围（Feeling）：通过破冰、分组快速建立信任
节奏（Flow）：用时间盒管理法控制每个模块时长
反馈（Feedback）：即时捕捉学员状态并调整策略
应变（Flexibility）：应对设备故障、学员挑战的3套话术模板
工具：《课堂应急预案库》《学员应答话术指南》
演练：分组应对“学员质疑课程价值”“现场设备宕机”等场景
五、成果验收与行动计划
复盘学习重点，分享收获与感悟
以小组为单位制定《课程实施计划》
授课老师
简丹 情商领导力应用与跨文化沟通实战专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
