“智”胜厅堂-AI赋能银行一线服务营销实战
银行网点客户体验的优劣以及营销能力的强弱，直接决定了其未来的发展前景。如今，AI技术的迅猛发展为银行服务营销带来了全新的机遇与挑战。合理运用AI技术，能够显著提升服务效能、增强营销精准度，同时保障消保合规。本课程紧密结合AI工具，旨在帮助一线员工全面提升服务效率、优化客户体验、确保合规运营，实现从“被动应对”到“主动创值”的转变。
银行服务营销
联动厅堂-客户联动服务营销流程与常见投诉应对
商务礼仪既是工作的根基，又是“带兵打仗”的必备武器，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。掌握了商务礼仪，无论是管理者还是一班工作人员在企业内外的人际交往中都将充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通技巧，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识、同事的信任以及客户的肯定。
消保于心“72变”-消费者权益保护与投诉抱怨实战解析
银行人力资源需求结构随之发生变化，在工作中，尤其是在当前消费者金融意识不断提高，以及激烈的金融环境竞争下，一切从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标，抓实抓细消保工作。将消保知识内化于心，外化于形，不断提升自身的服务能力，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。
互联网时代银行网点服务策略
以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，优质的差异化服务是当今银行业竞争与角逐的重点，以服务促营销将成为未来银行差异化网点打造的重点工程。系统的为学员分析网点四大进阶流程，最终落实于互联网时代特色银行网点的服务体验中，为学员构建一个系统化的网点服务进阶思路和执行标准。
变诉为金-客户服务提升及投诉抱怨预防处理
随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态，还需要了解金融消费者权益保护有关条例——《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧，结合实际网点案例解析。同时关注客户体验及感受，用最美服务打造温馨有温度的服务。
柜员主动服务与客户顺势营销情景
柜员是银行网点中客户最信任的岗位，同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息，客户信任柜员加之柜员了解客户，无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤，将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值，所以柜员如何以良好的形象展现在客户面前，如何服务客户，如何让客户信任，如何开口营销，如何深耕产品用一句话讲出客户的关注点等这些都会成为柜员必不可少的关键技能。
