闫金星老师 银行服务营销技能提升专家
1000+银行网点咨询培训辅导经验
30+银行培训咨询和辅导经验
省中行“综服经理”梯队建设系列培训指定讲师
省农行“农情暖域”服务品牌深度打造培训讲师
省工行“4.0核心竞争力版本导入项目”巡讲培训师
《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师
《银行星级千百佳168解读及网点创建项目》培训老师
AFP金融理财师 / 国家二级心理咨询师 / 人工智能训练师（高级）
《当“银发族”遇见“数字化”一一银行适老化服务打造》项目研发人、主讲老师
擅长领域：厅堂服务营销、网点建设、开门红、规范化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关爱等
咨询培训辅导经验：
1000多个银行网点咨询培训辅导经验，多次为银行提供开门红项目、服务营销一体化项目、网点效能提升项目、网点规范化服务与标杆网点建设项目、千百佳星级网点创建项目、服务礼仪及标准流程、EAP员工心理关爱计划等多个项目的咨询、培训与辅导工作，帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程，实现员工服务营销技能提升，网点分片选优，成为各大网点来观摩学习的成功案例。其中：中国工商银行山东省分行及各地市分行《服务营销4.0核心竞争力版本》在全省导入与普及（青岛、济南、枣庄、临沂、烟台、威海、济宁、德州等8个地市分行及县区各网点每三轮以市级为单位的巡查和辅导）项目操作期限三年。
网点精准服务营销一体化实战提升项目。湖南省、河北省、山东省、甘肃省等省（市）实施服务营销一体化营销项目，以3天为一个项目周期，按照挖痛点、推方案、巧执行、强复盘进行项目实施。客户群体精准化定位，并提供系统化客户服务营销解决方案。
工行湖南某分行服务专员服务营销课题梳理项目。负责24位专员及10个网点的服务质量提升及顺势营销技能的培训和辅导，提升现场营销能力，加强中高端客户识别和实现岗位联动。
广东省农商银行大堂客服助理转型项目。负责市区16家分支机构网点转型厅堂服务营销一体化项目的现场指导、辅导带教和系统分层培训。
中国邮政储蓄银行标杆网点建设项目。负责全省4家分支机构“银行网点360巡视带教”项目现场指导和分层培训研讨执行。
“学比赶超帮”网点服务营销一体化项目。负责河北省、山东省、广东省、甘肃省、内蒙等约120余家银行网点进行《网点标杆一点带面服务营销一体化培训辅导项目》现场指导，为客户提供了系统性的解决方案并实地落地执行。
云南省农商银行开门红及外拓营销项目。负责市区10家网点及郊区（农区）10家网点厅堂服务营销一体化及开门红外拓实战营销。
内蒙农商银行副职服务营销能力提升。负责内蒙地区约6家市区及1家牧区农商银行约22家网点服务营销能力提升培训辅导项目；梳理和固化督导师团队服务督导能力及提升现场营销能力，加强中高端客户识别和实现岗位联动。
主讲课题：
《夺势开门红——银行360全场景营销训练营》
《服务升温——银行营业网点文明优质服务规范提升》
《化危为安一一银行客户投诉处理与抱怨化解案例剖析》
《顺势营销一一银行柜员主动服务与客户顺势营销情景》
《阵地营销——智能化厅堂客群精准识别与联动营销》
《当”银发族“遇见”数智化“一一银行”适老化“服务营销金融场景》
授课风格：
金星老师根据业务条线不同，灵活睿智；课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣，现场授课气场足，亲和力强，语言清新自然，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。在课程案例的选用上，98%来自银行网点的实际典型案例，针对性强，通过轻松愉快的方式，让学员理解的同时，启发学员思考，课下指导学员学以致用。
课程特色：
针对性一一根据银行条线及人员层面情况进行课程设计及教学，课程内容非常符合工作实际。
实战性一一课程内容及案例来自一线实际问题，学员听得懂，记得住，用得上，做得到。
训练性一一课程采用案例教学、情景模拟形式，让学员把所学通过演练来强化，专业点评分享，老师总结辅导，二次演练充分提升学员课程实战转化能力。
生动性一一采用专业讲授、场景研讨、案例分享、学员精华经验等多种互动情景参与培训形式，注重结果呈现，直指到位，现学现用，落实性强。
服务客户
中国银行：中行江苏省分行（6期）、中行福建省分行（4期）、中行山东省分行、中行湖南省分行、中行贵州省分行、中行济南分行、中行西藏区分行、中行枣庄分行、中行徐州分行、中行连云港分行、中行海州支行、中行晋城分行、中行营口分行……
农业银行：山东省分行、青岛市分行（2期）、吉林省分行、福建省分行、安徽省农行、北京分行、上海分行、新疆分行、农行梅州分行、农行朔州分行、天津分行（4期）、阿克苏地区分行、李沧支行（2期）、烟台农行（4期）、济宁农行（2期）、泰安农行、东营农行……
工商银行：山东省分行（2期）、省行营业部、吉林省分行、湖南省分行、廊坊分行、长沙分行（30天）、长春分行（10期）、四平分行（2期）、白城分行（2期）、北京分行、福州分行、克拉玛依分行（7天）、青海省分行、苏州分行、舟山工行、枣庄工行（2期）、滕州支行（2期）、潍坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏泽工行（3期）、淄博工行（2期）、临淄工行（3期）……
农商行：山东省联社、甘肃省联社、江苏省农商系统、怀化办事处、张家港农商行、河北省农商系统、广州农商银行（25天）、济南农商行（2期）、莱州农商行（2期12天）、定兴农商行（15天）、威海农商行（6天）、上海农商行、上海农商银行浦东分行、青岛农商行、武汉农商行、长乐农商行（4期）、怀化农商行（4期）、扬州农商行（2期)、黄骅农商行（2期）、商都联社地（11期）、乐亭联社（2期）、徐州农商行（6期）邮储银行：石家庄邮政集团培训中心（全国4期）、辽宁省邮储银行运营中心、邮储银行重庆分行（3期）、新疆邮储银行（克州分行、吐鲁番分行、伊梨分行、库尔勒分行（2期）、喀什分行）、邮储银行定西分行（5期）、邮储银行贵州分行、邮储银行东营分行、邮储银行枣庄分行、邮储银行威海分行、邮储银行临沂分行、邮储银行济宁分行、邮储银行泰安分行、邮储银行青岛分行、邮储银行仙桃分行、重庆邮政系统、玉林分行、青岛邮储……
城商行及他行：建行沈阳省分行、建行驻马店分行、建行青岛分行（2期）、陕西省建行、建行保定分行、建行西安开发区支行、交行沈阳省分行、交行江苏省分行营业部、交行郑州分行、交行赤峰分行、交通银行南京鼓楼支行、光大银行澳门分行、浦发银行西宁分行、雅安银行、平顶山银行、华夏银行西安分行、华夏银行保定分行、贵阳银行、北京银行、北京银行石家庄分行、河北银行石家庄分行、唐山银行、长沙银行益阳分行、汉口银行、江西银行吉安分行、大连银行营口分行、乌审旗蒙商银行、临商银行、贵州银行黔南分行、贵州银行黔南分行营业部、贵州银行三都支行、甘肃银行兰州分行、光大银行、广发成都分行、上海浦发银行西安分行、恒丰银行聊城分行、盛京银行葫芦岛分行、桂林银行、天津银行……
中信银行：中信银行总行、中信银行沈阳省分行、中信银行东莞分行（3期）、中信银行武汉分行、中信银行青岛分行、中信银行涪陵支行、中信银行贵阳分行、中信银行福州分行、 中信银行海口分行、中信银行石家庄分行……
平安银行：平安银行石家庄分行、沈阳分行、北京分行、平安银行青岛分行……
兴业银行：兴业银行北京分行、兴业银行青岛分行、兴业银行福州分行、兴业银行盐城分行、兴业银行烟台分行、兴业银行廊坊分行……
银行业协会：马鞍山银协、海东银协、郴州银协、滁州银协、赤峰银协……
烟草系统：省中烟、青岛卷烟厂（5期）、济南卷烟厂（3期）、青州烟校（2期）……
石油化工：齐鲁石化集团公司（6期）、齐鲁石化橡胶厂、齐鲁石化工会、齐鲁石化商业公司、齐鲁石化热电厂、催化剂厂、华星化工（4期）……
客户评价
金星老师从银行运营条线实际情况中发生的服务营销剖析为大家专业讲授，运用案例分析方式，结合不同的客户群众现场产出营销话术，现学现用，实战效果非常强！——农业银行山东某分行 高行长
金星老师结合本行的热销产品进行讲解，实战能力非常强，现场分析四大客群，并结合客群情况进行产品营销推荐，通过SCBC法对产品重点分析，异议处理三大的原则和八大应对方式，结合场景，使大家快速掌握！——中国银行江苏某分行 陈行长
金星老师无论是理论知识还是实操技巧，都得到了详尽的讲解和演示。在营销技巧的培训环节，金星老师不仅介绍了客户营销流程，还通过模拟客户服务营销场景，让我们亲身体验并学习如何更好地与客户沟通，有效提升了我们的服务营销能力。——建设银行广西区分行 吴行长
