大堂经理客户维护技能提升
第一单元：提升客户感知一、客户感知与服务接触——银行的服务能力取决于客户的感知二、从服务感知流程看大堂经理的使命与职责三、感知核心因素1：塑造优良的服务环境1. 核心观念：人造环境、环境造人2. 硬件环境a) 从里到外的硬件环境b) 银行大堂功能设置、分区深度解析3. 软件环境：银行大堂经理的行为规范4. 客户客户共同创造良好的环境——秩序维护四、感知核心因素2：提供专业优质的服务1.
银行营销
银行客户维护与信息治理
理财经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做资产管理。那么作为一个合格优秀的营销人员如何从根基上打捞基础，从中长期积累客户，让营销工作成为逐步增长的阶梯，而非一次性买卖。那就从营销工作的本质入手，从客户信息治理和客户维护之道入手。
重点客户情报获取与行业客户选择
第一部分:核心客户情报获取与信息收集前言导入：Know Your Customer 了解你的客户›案例：医院设备经销商批量授信方案总结：公司客户经理全面开拓，深度经营 田惠宇行长的讲话一、核心客户专业KYC八个问题1、一问基本信息 企业组织架构与企业业务板块实际控制人、关联企业、业务板块企业族谱分析
零售产能及综合营销技能提升
如何提升客户资产配置能力、深入了解客户的能力、如何获得客户满意、如何处理客户异议等问题。通过提升专业素养、同时进行有效的客户关系管理，满足不同价值客户的个性化、多元化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升商业银行的盈利能力。
网格化营销布局与片区开发
如何有效地进行网点周边渠道市场的开发；▪根据网点情况帮助网点制定“一点一策”活动方案；▪如何有效实开拓社区、商户、企业客户；▪学会针对老年客户、女性客户、精英客户、商贸结算户、中小企业主、代发工资户等不同客户群体开展的活动类型及营销技巧；▪掌握路演、客户如何通过网点周边市场开发加强客户活动、网点沙龙、第二课堂等不同活动标准流
加强公私联动，提升综合效能
第一部分：公私联动的重要意义1、网点营销的重新认识（1）互联网金融影响下的银行发展新思维（2）白热化竞争下的条线产能提升新方法（3）多样化需求供给下员工发展新能力第二部分：客户管理与价值提升1、以公带私和以私助公的联动营销策略2、稳定客户和提升客户价值的关键要素3、客群发展规律解析及经营策略第三部分：公私联动1、公私联动营销的内容2、企业客户KYC与金融需求探索3、公私联动营销机会发掘
