大堂经理客户维护技能提升
第一单元：提升客户感知一、客户感知与服务接触——银行的服务能力取决于客户的感知二、从服务感知流程看大堂经理的使命与职责三、感知核心因素1：塑造优良的服务环境1. 核心观念：人造环境、环境造人2. 硬件环境a) 从里到外的硬件环境b) 银行大堂功能设置、分区深度解析3. 软件环境：银行大堂经理的行为规范4. 客户客户共同创造良好的环境——秩序维护四、感知核心因素2：提供专业优质的服务1.
银行营销
网点服务营销创新与管理
中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战！培 训 目 的 ：▪ 明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；▪ 提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。
政府机构类客户营销切入与思维创新
（主讲老师：金良老师课程时长：1-2天）【课程背景】因存款基数大、波动小、沉淀多，政府机构类客户已成为商业银行存款工作的重中之重，而政府机构类客户政策性较强，任何政策变动如管理部门变更、管理职能变动都会带来存款市场的重新布局和整合，对商业银行影响巨大。目前，国地税合并，社保省级统筹，存款市场可能又将经历一次重新布局，商业银行需密切关注政策变化，市场人员也要重理思路、创新思维，大力提高存
“海陆空”小微信贷外拓专项营销活
一、项目收益1、采用“理论+团队建设+外拓演练+实战外拓”模式，帮助银行网点信贷业务快速拓展2、《****小微信贷外省拓客》项目全流程操作和工具包3、《****小微信贷》信贷项目风控关键因素4、掌握多个小微场景营销技能，改变小微营销的传统模式5、掌握《****小微信贷》外省拓客和精细化管理模式6、萃取绩优经验，提升项目中的沟通技巧，增强项目的管控能力 7、搭建线上线下立体式双线推进项目8、小微信贷
