提升舆情应对能力，守护银行声誉安全
【课程背景】
在当今信息高度发达的时代，银行面临着日益复杂的舆情环境。社交媒体的普及和信息传播的迅速性使得舆情事件能够在短时间内迅速扩散，对银行的声誉和业务运营产生重大影响。近年来，许多银行因舆情事件处理不当而遭受了声誉损失、客户流失等问题，甚至影响了银行的稳定发展。
随着金融市场的竞争加剧，客户对银行的信任和满意度变得至关重要。一旦出现负面舆情，可能会引发公众的质疑和担忧，进而影响银行的形象和业务。因此，银行相关运营人员和新员工需要具备敏锐的舆情意识和有效的风险管理能力，能够及时发现、准确判断并妥善处理舆情事件，以维护银行的声誉和稳定。
【课程收益】
▪ 了解舆情对银行的影响及发展阶段
▪ 掌握“审时夺势” 法应对舆情危机的策略
▪ 学会在实际工作中应用舆情处置“审时夺势” 方法
▪ 增强舆情风险意识，提高应对舆情危机的能力
【课程受众】银行客户服务部门、风险管理部门、市场营销部门、新员工等相关工作人员
【课程时长】1天，6小时
【培训方式】课堂讲授、案例分析、小组讨论、场景演练
【课程大纲】
第一讲：舆情的影响及其发展阶段
1、认识舆情影响
（1）对个人的影响（自身声誉、家人关系等）
（2）对银行的影响（品牌形象、客户信任、业务发展等）
案例分析：扬州戴璐、宝马mini冰淇淋事件
小组讨论：舆情对银行的潜在影响及应对策略
2、舆情发展阶段
▪ 爆发期（特征、案例分析）
▪ 萌芽期（特征、监测方法）
▪ 高潮期（应对措施、案例分析）
▪ 消退期（后续处理、经验总结）
案例分析：某银行舆情事件的发展阶段及应对措施
第二讲：“审时夺势” 应对舆情危机
1、“审时夺势”法
▪ 审：积极应对、认真审视
▪ 时：迅速调查、时不我待
▪ 夺：主动发声、先声夺人
▪ 势：正面宣传、积极造势
案例导入：通过实际案例展示“审时夺势”法的应用
2、“审时夺势”・审
▪ 成立调查组（成员组成、职责分工）
▪ 研究应对方案（考虑因素、制定步骤）
▪ 召开专题会议（会议流程、决策制定）
▪ 注意事项（避免误区、应对技巧）
实操演练：模拟成立调查组，制定应对方案
3、“审时夺势”・时
▪ 分级响应与部门协同（响应级别、部门协作机制）
▪ 查明事实与还原真相（调查方法、证据收集）
▪ 迅速问责涉事人员（问责标准、程序）
▪ 注意事项（及时沟通、信息透明）
视频分析：观看相关视频，分析时效在舆情处理中的重要性
4、“审时夺势”・夺
▪ 速报事实（原则、方式）
▪ 续报进展（内容、频率）
▪ 召开新闻发布会（准备工作、流程控制）
▪ 注意事项（语言表达、态度诚恳）
角色扮演：模拟新闻发布会，练习主动发声技巧
5、“审时夺势”・势
▪ 联系主流媒体发声（合作方式、信息发布）
▪ 主动设置议题正面宣传（议题选择、宣传策略）
▪ 发挥企业网评员作用（培训、引导）
▪ 注意事项（舆论引导的原则、方法）
案例分享：成功运用正面宣传化解舆情危机的案例
第三讲：舆情处置“审时夺势” 应用
1、审时夺势・案例讲解
案例分析：中国石油舆情事件的处理全过程
总结经验教训（可借鉴之处、改进建议）
互动讨论：从案例中汲取的启示及在银行工作中的应用
2、实际工作中的应用
分组讨论：结合银行实际情况，讨论如何应用“审时夺势” 法
案例演练：模拟银行舆情事件，进行应对演练
专家点评：对演练情况进行点评，提出改进意见
3、回顾总结
总结课程重点内容（知识点回顾、方法总结）
强调舆情风险管理的重要性（对银行的意义、个人责任）
授课老师
杨宜诺 多年银行授课经验
常驻地：合肥
邀请老师授课：13439064501 陈助理
