对于一名银行的支行长来说，解决问题是日常工作的常态，现实情况是：
很多支行长工作勤勤恳恳，但是并不能真正解决问题，问题总是重复出现？
或者解决完一个问题，发现又出现新的问题，甚至更严重？
还有无法引导员工积极面对问题，也没有帮助员工处理问题的好方法！
基于以上现实情况，高飞老师以10多年的银行支行工作经验为基础，结合深入的结构化思维和创新思维的研究，开发了这门课程，帮助学员学会解决问题的思维和方法，让支行长真正成为问题的驾驭者。
【课程收益】
▪ 建立分析和解决问题的思维方式
▪ 学会运用分析问题的多种工具和方法
▪ 掌握个人与团队分析及解决问题的能力
▪ 提高团队的问题分析和行动能力
▪ 产出有价值的问题分析和对应的解决方法
【课程特色】
1.一切从实战出发。课程围绕基层行管理者的工作日常交付实用工具及技巧，注重学以致用。
2.突出对学员的引导。课程有良好的启发性，对学员具有引导作用。
3.使用大量银行案例。课程中的案例都来自从银行工作实际，让学员能够现场学会、带走使用。
【课程对象】银行各级支行管理人员
【课程时间】6小时（1天）
【课程大纲】
导入部分
日常你是怎么解决问题的？
从习惯里拔出来——反学习
解决问题的武器：以假设驱动的“界分编”模型
一、精准的界定问题
1、问题的五大陷阱
讨论：你遇到过什么问题陷阱？
什么是问题？
• 问题=目标-现状
2、问题的三种定义
▪ 良构问题
▪ 劣构问题
▪ 病构问题
小练习：支行氛围松散，员工积极性不足，这是个什么问题
3、问题的彻底共识
问题共识的两大瓶颈
案例：贵州某农商行陈行长的烦恼
▪ 一部分问题来自目标的模糊
▪ 很多问题可能是对现状没有清楚的认知
先来审视一下目标
▪ SMART原则明确目标
案例练习：帮助一家能源集团优化目标制定
▪ 使用SMART工具表衡量目标的清晰度
练习：使用SMART工具表帮助陈行长梳理一下目标
然后从描述现状来界定问题
▪ 5W2H七问分析表
练习：支行的省级文明单位复审没通过，怎么办？
如果觉得前面的办法复杂了点，来一个简单的
▪ TOSCA共识问题
▪ 什么是TOSCA框架
▪ 给问题一个明确的共识——TOACS框架表
综合练习：省分行推出“一部手逛商场”，盈江县支行要借势营销县城最大的农产品加工和销售公司，从哪里着手呢？
二、精确的分析原因
1、提出假设
简单问题
› 迅速提出假设并解决
练习：支行上个月的智慧柜员机使用率偏低，被分行通报，怎么解决？
› 5W分析法
案例：丰田大野耐一的五次追问
练习：用5W分析法挖掘一下智慧柜员机的问题原因
复杂问题
› 六个调查步骤
› 习近平调查研究“五字诀”
› 假设树分析法
案例分析：杰里斯特宁的好办法
运用框架分析原因
› 4P市场分析框架
› 质量管理模型
› SWOT分析模型
› 业务盘点矩阵
综合练习：支行最近业务发展放缓，运用假设树和框架法进行分析，找到原因
2、验证假设（根因确认）
▪ 控制变量法
› 历史对比
› 横向对比
案例分析：怎样为孩子选择学校
› 外部对比
故事：博比和史密斯老师的故事
▪ 逆向求证
› 原理逆向
案例分析：对支行业务增速下降分析的逆向求证
› 功能逆向
案例分析：支行开始组织拍摄搞笑短视频
› 结构逆向
▪ 趋势分析
小练习：对比分析、逆向求证和趋势分析在支行可以怎么用
▪ 验证假设阶段如何保持客观
› 依据是什么？
› 是否因为更容易被证明？
› 还有哪些因素需要被纳入？
综合练习：盈江县支行如何找到营销成功的决定性因素？
三、精简的编制方案
1、共创最佳决策
› 头脑风暴法的原则与流程
2、原则
› 领导不要先发言
› 右脑主导
› 鼓励创意
› 时间限制
3、流程
› 准备白板
› 召集团队
› 列出关键词
› 记录和激发
› 鼓励突破
› 罗马石柱法
4、如何让措施更精简
› 什么是MVP?
› 怎么做MVP?
案例：丽江幼儿园开包子铺
› 方案措施优选矩阵
案例：建行某支行怎样为医药公司下游小微企业提供金融支持
综合练习：新来的主管领导对你不放心，过问细节很多，让你疲于奔命，怎么解决？
5、编制最佳方案
› WBS的概念
› 把措施转化为行动计划表
› 行动计划表如何编制
结课部分
综合练习：你调动到一个新的支行，一段时间后，你没有融入感，还有两名主管明显不服气你，怎么办？
学习活动：打雪仗
授课老师
高飞 曾任中国建设银行云南省分行内训师
常驻地：昆明
邀请老师授课：13439064501 陈助理
